服务延伸产品差异化：服务增强机制探讨——基于Hotelling地点模型框架内的理论分析.pdfVIP

服务延伸产品差异化：服务增强机制探讨 · 137 · 服务延伸产品差异化：服务增强机制探讨① 基于Hotelling地点模型框架内的理论分析 蔺 雷 吴贵生 (清华大学技术创新研究中心) 【摘要】本文以 “制造业服务增强”研究为起源，在经典的地点差异化模型框 架内，构建了服务延伸产品差异化的完全信息动态博弈模型：“同质化模型”和 “附加服务的差异化模型”，并求取其均衡解，从经济学角度对 “服务增强”的重要 机制——服务延伸产品差异化以增强产品竞争力并获取价值进行了分析。模型构建 和讨论表明：(1)服务能有效延伸产品差异化并增强产品竞争力，它提升了厂商价 值和消费者剩余，是提高社会总福利的 “双向增强”；(2)消费需求模式的变化是 服务增强现象出现的关键因素，而厂商移动的边际成本对其采取差异化竞争战略有 重要影响；(3)服务增强是一个动态过程，具有明显的行业差异性。 关键词 服务 产品差异化 服务增强 竞争战略 中图分类号 F203 文献标识码 A Service—based Product Differentiation： one Mechanism of Service-enhancement Abstract：Based on theoretical framework of Hotelling differentiation model， this article developed tWO game-theory model tO explore an important mechanism of service-enhancement in manufacturing firms，that is， service enhance the compe— tence and value of product by extending product differentiation．This article found： (1)service is an efficient way tO extend product differentiation，it not only en— hances the competence and value of product but also promote consumer surplus； (2)change of consumer demand pattern is a key factor tO lead to service enhance— ment}(3)service enhancement is an dynamic process and its inter-industry differ— ence iS evident， Key words：Service；Product Differentiation；Service-enhancement Compet— itive Strategy 引 言 当前，国内外制造业出现了一种较为普遍的运用服务增强自身产品竞争力及向服务转型 ① 基金资助：国家自然科学基金 “制造企业的服务增强机理、创新模式和战略研究”(项目编号。 ． 138· 《数量经济技术经济研究》2005年第8期 以获取新的价值来源的现象，被西方学者称为 “服务增强 (Service Enhancement)”(Ber— ger、Lester，1997；Pappas、Sheehan，1998；AEGIS，1999；Gann、Salter，2002)。服务 增强具有广泛的 (制造业)行业分布性，从家电、汽车业到IT、机械制造业及制药业等。 面对这一新现象，西方学者 (主要集中在美国和澳大利亚)以发达国家为背景，重点探讨了 知识经济环境下制造业的发展道路问题，明确提出了 “服务增强型产品”、“服务增强型制造 业”等概念，并对服务增强的宏观表现、微观机理及模式等进行了定性研究 (Quinn，1992； AEGIS，1999；Campell，2002；Sheehan，2000)