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从馆员才能看图书馆绩效管理[摘要] 绩效管理是一种战略的整合方法。才能是人们为了成功地完成某种活动，多种能力的完备结合，馆员才能的三种状态对图书馆的绩效有重大影响。只要把握住在构建学习型图书馆的基础上，建立以馆员才能为标准绩效管理计划和评价标准，实行岗位聘任制，加强对馆员的辅导和沟通，处理好管理与考核、团队与个人、全部与局部的关系，则赢取图书馆的绩效提升，将会水到渠成。 [关键词] 才能 绩效管理 图书馆 馆员 [中图分类号]：G251 图书馆人力资源管理工作的核心是知人善任，就是用合适的人作正确的事。我们知道，任何人都是优点和缺点、长处和短处的集合体，一个人的优点和缺点往往在一条直线上，优点的延长线就是他的缺点。比如一个勤于学习、善于思考、有独立见解的人往往固执；一个处事果断、勇于负责、很有魄力的人有时失之鲁莽等等。人才的与众不同不在于他有没有缺点，而在于他有常人不具备的优点和长处。一个人的工作奇迹就是在最适合自己的岗位上和最能发挥自己优势的领域内创造出来的。因此，研究、发现馆员的才能（知人），并将其安排在与他才能匹配的岗位上（善任），是图书馆管理工作的重要组成部分，也是图书馆绩效管理的前提和保证。 才能的三种形态 才能是一个心理学概念[1]，是人们为了成功地完成某种活动，多种能力的完备结合。而能力是人们成功地完成某种活动所必须具备的个性心理特征，是人们表现出来的解决问题的可能性程度，是完成任务或达到目标的必备条件，不管是天赋、技能，还是修养，从整体上讲都属于能力的范畴。人的才能与其个人绩效密不可分，直接影响着效率和效果，是活动内容能够得以顺利完成最重要的内在因素。20世纪80年代以来，国内许多学者对才能都作了研究。司江伟、郑其绪[2]等认为，人的才能在社会实践中存在三种形态：一是“持有态”，指人本身所具有的才能，是人内在的能力素质，是人对知识的占有状况，包括人从书本、前人所获得的理论知识，从实践中总结提炼所获得的经验，以及培养和修炼所得的各种素养，以智力和性格作为其表象载体；二是“发挥态”，指人在社会实践中发挥才能的状况，即人在社会实践中对信息、知识的运用状况，其表象载体是人的行为和态度；三是“物化态”，指通过人的表现或发挥，把持有的才能物化成实际工作的程度，是人发挥的才能素质所转化的状况，工作结果或业绩是其表象载体。才能可以通过心理测评、观察、比较等手段进行评价，并可通过其转化成的工作结果或业绩进行验证。 绩效管理的内涵及特征 绩效管理[3]是对人力资源管理绩效实现过程中各要素的管理，它通过对组织战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成果用于组织人力资源管理活动中，是基于组织战略和人力资源战略的一种管理活动。也可以说是一系列以个体为中心的干预活动，目的在于用更有效的管理替代传统的单一的考核，从制定绩效计划到绩效考核和辅导，整个绩效管理基于绩效目标的个体行为管理和组织的可持续发展。它能有效激发个体的潜能和聪明才智，最终实现个体的未来发展与提升组织绩效的一致性。绩效管理系统由绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等四个基本过程组成，其基本特征是：强调绩效管理在宣扬组织战略方面的意义，注重组织、个体的绩效与组织战略的结合；强调以人为中心，兼顾结果目标和行为目标，注重组织与个体的持续沟通；强调组织的未来，注重对“绩效链”的业务流程，进行事前、事中控制；强调协作配合，注重对部门、团队间横向合作的支持与鼓励。 馆员才能的三种状态对图书馆绩效管理的影响 1.馆员才能的持有态是产生图书馆绩效的基础。持有态是才能的起始状态，表现为个体对知识、技能、经验的占有程度，个体若不具备一定的才能（持有态），就不会有符合组织要求的行为和表现（发挥态），更不会产生组织所期望的绩效（物化态）。也就是说，在正常情况下，拥有某方面知识、技能和经验较高程度的馆员，在这方面往往会表现出较高的才能，相应会取得较为突出的业绩，为读者提供较好的服务，产生较好的绩效。不占有知识和经验的馆员，要发挥才能取得成绩，无异于无源之水，更不可能物化出成绩。因此，图书馆要想获得预期的绩效，馆员必须具备图书馆工作岗位相匹配的才能和素质。 2.馆员才能的发挥态是产生图书馆绩效的关键。图书馆目标任务的完成是通过馆员的一系列活动来实现的，是馆员运用自身的知识、技能和经验解决读者问题的实践活动，其过程包含了馆员的参与和自身才能的运用。馆员的才能具有潜在性，必须通过连续的实践过程进行展现，馆员才能的表现或发挥的程度决定着馆员绩效的大小，最终决定了图书馆的绩效。馆员作为独立的个体都有着不同的脾性、爱好、想法、习惯、价值观等，这些因素影响着馆员接受事物和处理问题的方式。所以，馆员具有符合图书馆期望的行为和表现就成了产生图书馆绩效的关键。