影响贝尔卡特员工培训效果实证得研究.pdf

影响贝尔卡特员工培训效果的实证研究 表2一l： 糖宪孵糍翼竟(Kirkpatrick)蝰铡霾缀评铱模型 评估级别 主要内容 可以询问的问题 衡墩方法 一级评估： 观察学员的反应 }受训糟喜欢该课程吗? 问卷、评估调查表填 {课程对蠡身是否有用? 爱应屠译襞 {对培训漭籁及培谖竣藏蠢{霉 写、浮嫠谤谈 意见? }课堂反应是否积极主幼? 二二级评估： 检查学员的学习 {受训者在培训项目中学到了 评估调查表填写，麓 学习爱谖{轰 续暴 骨么? 试、续效考试、寨铡 $培湖前后，受谢者知识及技能 研究 方面有多大程度的提高? 三级评估： 衡量培训前后的 }受训潜在学习的基础上有没 由上级、同事、客户、 行为层评蘩 工接表现 有改交蟹为? 下属避葶亍续效考援、 女受诫糟在工作孛是季瘸蓟培 测试、蕊察和绩效纪 训所学剿的知识? 录 四级评估： 衡量公司经营业 }行为的改变对组织的影响是 考察事故率、生产率、 结采层评估 绩的变化 否积掇? 流动攀、士气 {缍缎是否因受壤辗磊经营戆 更好? (1)一缀译毽，靼反应爰评佶 它是路训效果评估中缀低的层次，篇来评估学员对整个培训项誉的反应，识 括对培训教材、培训师、设施、方法、内容等的看法。柯克帕特擞克认为，评估 反应裁像谣蘩题窑满意发一撵，要接壤训毒效，黄兔燕要豹是学樊黯培训有积圾 的反应，对培训的反应在一定程度上可以预言培训的效果。如果评估结果显示大 多数学员喜欢该培训项目，则说明该项目为大家所接收。否则，学员将没有积极 戆动枫与圭渤懿学习态度来参鸯嚣壤翊项毽，嚣菠瑶训矮嚣孬有瘸墩难藏为学员豹 知识或技能，更难转化为员工有效的实际行动。大多数培训者相依如果受训者喜 欢一个培训，即使不能够肯定导致高水平的学习发生，也可以为农培训中的学习 提供一个好戆气氛。掇克懒特里尧萋重鼹淫豹是，爱藏豹测量不涉及裂学习以及 后来的行为袋现。也有可能受训者非常辫欢培训，佩培训却没有达到事先的预期 和目的。然而，即使在受训者反应和行为表现之间没有一致性的关系情况下，也 足乎浸寿人会认为送行一令受调者不囊竣豹壤翊是育塞义戆。 对反应进行测量的一个问题是测鬃到的结果具商多面性。研究发现对反应的 测量落在六个不同的类型中。这些分类包括受训者对指导者、对培训管理过程、 6 影响贝尔卡特员工培训效果的实证研究 对测量过程、对使用的材料、对课程结构的满意程度以及受训者认为培训程序对 他们的用途方面的满意程度的评价。 有时候，学员的反应对于重新设计或继续人力资源培训项目至关重要。对反 馈问题的回答可以确保所做出的决定不是以极少数特别满意或特别不满意的学 员的意见为基础。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者 对培训项目的看法和态度。反应测量的基本方法是问卷调查法和面谈法，问卷调 查法就是依照上述六种类型设计相关的问题及简要的答题方式，印刷成问卷，发 给接受调查的对象填写。比如：课后满意度调查，另外可辅以面谈法。获得所需 信息后，可进一步进行定量分析，如测算学员对培训教