人性化护理在儿科护理工作中体会.docVIP

人性化护理在儿科护理工作中体会随着社会发展，公众健康意识和维权意识日益增强，人们对儿科护理服务的要求也日益增高。儿科护理人员，因其服务对象具有年龄小、认知差、依从性强、陪护人员多的特点，加之儿童的生理功能发育未完善，防御功能差，决定了护理工作存在特殊性和琐碎性。特别是在某些特定季节儿科病多发时，护理工作更是困难重重。为了做好儿科护理工作，开展人性化服务已事在必行。 通过对儿科护理工作的总结及满意度调查，体会到护理人员的职业素质、业务素质和心理素质是提高儿科护理质量的关键。 重视职业素质修养 加强护理人员慎独修养，儿科护理管理者一定要抓好长期教育工作，帮助护理人员明确各种道德行为的是非界限。护理的对象是人，人的生命无价，容不得半点马虎。护理三查七对制度、值班制度、交班制度等都是用血的教训换来的，护士一定要认真遵守。工作中还要有严谨的作风和慎独的精神，不分人前人后，都要科学地按程序一步一步完成，严格完成每一次操作，遵守每一项操作规程。 关键是提高护理人员的业务素质 护士应掌握儿科常见病、多发病的发病年龄，流行季节，主要临床表现和体征，儿童生长发育的一般规律，母乳喂养及儿科学等常识。如此才能较满意地解答家长的提问，增加家长对护士的信任感。 要抓住年龄的特点来观察病情。如新生儿不哭、不吃、不动、体温不升是病重的表现；双眼凝视、眼神呆直多提示惊厥；婴幼儿高热要注意是否有激惹征，警惕惊厥的发生。 掌握传染病的流行季节和早期症状。如，甲肝春季发病较多，乙肝无明显的季节性。肝炎早期类似感冒，有发热、疲乏、纳差，还要特别注意观察皮肤、巩膜黄染及尿色变化。流脑的高峰是在3～5月份，乙脑多发生在7～9月份，冬、春季为麻疹的流行季节等。 做好一般护理，及时解决病儿家属提出的疑问，真正做到想患者之所想，急患者之所急。做好健康宣教，同样是腹泻的患儿，但因年龄、季节的不同，病因和治疗会有所不同。应针对每位患儿的不同情况进行个性化的健康教育和饮食指导，说明“同病不同治”的原因，避免患儿家长在互相交流时产生疑惑。 提供高质量服务并做到人性化管理，如设有饮水机，24小时提供饮用水，提供一次性水杯。备用各类退热药，遵嘱予以未交费前先执行。 加强业务培训：定期组织护理人员学习新知识、新技术，不断提高理论水平和技术水平，鼓励护理人员不断学习。进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、微笑服务、文明用语的培训。 提高护理人员的心理素质 来就诊患儿各个年龄段均有，由于其家长社会地位不同、文化素质不同、家庭经济条件不同，对服务的要求也就有所不同。针对这些问题我们要做到因人而异。 富有同情心，理解父母的焦虑心情：当患儿和家属来到时，护士应主动与患儿及家长沟通，热情地接待，真正关心、关爱、理解患儿，使他们得到精神上的安慰。与患儿交往，护士需适时调整询问和解释的方式。对于年长儿，要同情、关心、安慰，讲清检查治疗目的，配合的方法，消除其顾虑，积极配合治疗。对于3岁以下的患儿，因其不能理解复杂语言，注意力不集中、易被外界事物吸引、易受鼓励和激励等生理特点，态度更要和蔼，用简单的语言通过鼓励、夸奖等方法，取得患儿的配合，并取得家长配合与心理支持。 微笑服务，增加亲切感与信任感：交谈时语言要体现平等、符合孩子年龄要求，有针对性地消除他们的疑虑、恐惧心理，使患儿积极配合诊疗工作。在就诊人数多的情况下，大家都想早一点看病，所以一定要做好按序就诊，并对特殊患儿给予特殊安排。如对体温39.5℃以上、抽搐、呼吸困难等急危重症患儿应采取优先就诊原则。 掌握沟通技巧：护理工作的对象是有思想、有情感的人。沟通必不可少，现代护理模式要求护士运用心理学、社会学有关知识对患者实施全方位的护理。护士的仪表是增强护患沟通的一个重要环节。一位面带微笑，着装整洁、庄重大方、精神焕发、情绪乐观、气质优雅的护士，会给患者一种亲切、安全和信任的感觉。因此，需要认真学习并实施护理人员的语言和行为规范。要求每位护士都面带微笑，着装整洁地接待每一位患儿和家长，并在实际工作中加以质量监控，实现有内涵、有质量的微笑服务。 做好儿童保健宣传工作 利用电子宣传栏、院报、健康教育之窗等多种形式为患儿和家长宣传有关疾病的防治知识。必要时针对患儿病情进行个别宣传。 做好工休座谈 及时了解、分析家属的意见和建议。不断改进工作方法和流程，以便更好地满足患儿和家长的需要，提高护理服务质量。 讨 论 在医院改革工作中，通过对儿科人性化护理服务的全新认识和实践，转变了护理人员的服务理念，改变了护理工作的社会形象，提高了患儿家属对护理服务的满意度。实施人性化护理服务，为护患沟通提供了平台，减少了医患纠纷，使护理质量明显提高，更有利于医院的