人性化护理在临床护理工作中应用及体会.docVIP

人性化护理在临床护理工作中应用及体会树立以病人为中心的理念 首先在思想上明确“以病人为中心”的内涵。以病人为中心是指为了病人能完全满意自己的服务，综合而客观地评价病人的满意程度，并根据调查分析结果来改善服务及管理，它要建立的是病人至上的服务。“得理也让人”既是以病人为中心的观念，对职工服务行为的一种要求，也是职工素质乃至医院素质的反映。所以以病人为中心，必须遵循三条原则：①应站在病人的角度考虑问题，使之满意并成为忠实于医院的病人；②不应把对服务有意见的病人看成“讨厌的病人”，应设法消除他们的不满情绪，获得他们的好感；切忌病人发生任何争吵或争论。“病人总是对的”其真实含义是，病人在医院诊疗过程中得到绝对的尊重，权益受到了真正的保护。如果病人得到绝对的尊重，医院就提升了知名度，从而拥有更大市场、发展壮大。 给予人文关怀 人性化护理的人文内涵核心是：护理工作首先要尊重人、关爱人。如果抽掉人文关怀的核心，护理就可能在实践中流于形式，而无法达到优质护理的效果，进而阻滞护理工作向纵深发展。关怀是护理的核心概念及中心任务。南丁格尔说过：“护士是没有翅膀的天使。”护士是美好、善良、爱心、智慧的象征。有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进康复。病人在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。护士必须注重人文关怀，主要表现在护士善于从病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要。 实施人性化服务的几个环节：①人是需要情感交流的，刚进医院，病人因陌生而产生孤独感，因此需要情感交流，特别是不善交往、性格内向的病人。因此护士要认真了解病人的病情及有关情况，必要时与病人拉拉家常，在病房中营造一种相互关心、和谐的气氛，使病人在心理上保持一种慰籍感和充实感。根据病人的病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等，给患者一个合适的称谓，以表示对病人的尊敬；视情况让病人了解自己的病情，鼓励病人正确对待病情，用坚强的意志来配合治疗，主动热情与病人家属沟通，在病情许可的情况下，适当地安排探视，满足亲情需要。②将现代礼仪融入护理行为中：加强对护士进行礼仪爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中，纳入护理质控指标，使护士的形象工程、爱心意识得到强化，护士的人文素质不断提高，使护士的精神面貌焕然一新。③ 开展“三无”病区创建活动，以良好的就医环境促进病人的康复。既无异味、无喧闹、无纠纷。a.加强环境和病人的卫生管理：做好危重病人清洁生活和基础护理，采用科学消毒方法，有效落实保洁制度，争取疗区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味。b.严格病房秩序：加强文明宣教、提倡文明用语，提高文明素质、美化绿化室内空气、减少噪声污染、争取疗区环境安静无喧闹。c.完善规章制度，强化制度落实：实施护理人员常规制度考核验收达标活动，组织医疗护理听证会和“百日医疗护理安全”活动，防患于未然，争取病人满意无纠纷。④高度重视病人对服务的体验：病人对服务的体验是衡量护理质量的重要指标。他们接受各种类型护理服务过程中的不愉快体验，由此提出的意见和建议，对于提高护理质量至关重要。护士应采取多种形式和方法收集他们对服务体验的反馈信息，同时也给予病人一些有用的信息或提供快速的解决方法。⑤将关爱融入到护理全过程:服务周到、体贴入微、善解人意。操作的同时辅以富有情感的解释，操作完毕感谢病人的合作。工作中充满爱心、支持和安慰，使病人感到亲切和温暖。对临终病人，在做好各项基础护理的同时，加强舒适护理，减少病人的痛苦，提高生存质量，使病人安详、有尊严地度过最后时光。病人死亡后，认真做好尸体料理，让患者有尊严地死亡，并对家属进行照顾和安慰。⑥鼓励病人参与到提高护理服务质量的过程中：病人作为护理的“享用者，是护理服务 生存和发展的基础，因此他们不时被动的接受服务，而是自主的塑造服务和评价服务的参与者。要鼓励他们参与到护理服务中，与护士和其他专业人员一起共同讨论最后的服务输送 方式，才能够将其需求和专业的发展要求结合起来，使护理工作达到最佳的服务质量。 我们体会，实施人性化护理服务，使以任务为中心的护理工作模式转变为以患者为中心的工作模式，使只重视护理工作的完成变为更重视患者的需求，使被动的服从于整体护理转变为主动的应用整体护理。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于促进整体护理的健康发展，有助于整体护理的健康发展，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。 参考文献 1 宋月梅. 人性化护理对住院患者心理应激的作用.实用医技杂志，2004，11（11）：2316 2 胡立伟,吴玉琼.临床护理实践.护患关系. 2007(26) :2 河南肥胖少年高血压发生率高 （记者杨力勇 通讯员蔡建华 魏妍平