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组织公民行为的道德审视 术 刘桂芝 陶立业 [摘 要]组织公民行为作为一种积极的角色外行为对组织内部环境有建设性作用的同时也会对组织管理产生一定 消极影响，但是把对组织公民行为的失当管理所带来的后果归咎为这种角色外行为的消极影响有失偏颇。 管理活动一旦背离组织公民行为内在的道德性，势必会诱发管理困境和成员的消极角色外行为，产生道德 摩擦。因之，本文从潜在的道德困境这一角度审视组织公民行为的消极影响，侧重从成员的心理动机和组 织反馈进行归因分析，期待通过人力资源管理途径来改善组织公民行为的道德处境。 [关键词】组织公民行为；角色外行为；社会交换；道德审视 [中图分类号】c965 [文献标识码]A [文章编号]1006—0863(2012)01—0079—04 奥根 (Organ)等首次正式提出 “组织公 民行为”的 容。 概念及 内容 。u按照奥根的理解 ，组织公 民行为指的是 自 柏拉图曾将成员各尽其分、各司其职看作理想社会 愿性的、并没有得到组织正式报酬系统直接或明确认可 不可或缺的内容，科层制也将任职者恪尽职守视为道德 的行为，而这些行为从整体上提升了组织运作的有效性。 行为。组织公民行为是一种成员 自愿做出的益组织性角 从这个意义上理解，组织公民行为需要具备以下三个特 色外行为，在对完善个体价值、实现组织 目标、扩大社 点：一是非强制性，即组织公民行为是个体的自愿行为， 会生产的意义上体现了组织成员的职业道德的提升。 并不属于组织绩效管理的范畴；二是无偿性，即组织公 市场经济条件下，个体在劳动力市场上是生产力的 民行为是一种角色外行为，不包含在正式薪酬体系之内； 提供者，企业是劳动力的购买者、使用者，二者在劳动 三是有效性 ，即组织公 民行为的结果有利于改善组织绩 经济活动中的地位及扮演的角色有异。因此，个体的需 效状况。自组织公民行为这一概念被提出以来， 目前已 要与组织的 目标难免会存有差别，在组织管理中出现冲 有3O余种具有上述三种特点的行为被发现和确定 J，国 突在所难免。实质上，组织管理中的冲突是组织与其成 内外研究者们对组织公民行为的内涵、维度、变量因素、 员之间在利益分享上的摩擦，此种冲突在本质上并非完 影响等开展了广泛而深入的研究，但鲜有研究者从道德 全对抗性的，而是可以同一到双方的共 同利益中的。 层面对组织公民行为进行审视。本文尝试立足于此，对 企业组织的行为动机是利润最大化，相 比较而言， 组织公民行为 内在的道德性、组织公民行为引发的道德 个体成员的行为动机取向相对复杂。个体产生某种行为 摩擦及可能会给组织管理带来的道德困境进行思考 。 大体上遵循 “需要一动机一行为”这一逻辑，组织成员 一 、 组织公民行为内在的道德性 参与经济活动首先进行的是经济交换，其首要动机是经 笔者认为，无论关于道德的界定角度如何，从本质 济需求最大化满足。但经济上的满足并非是唯一需求， 上讲 ，道德是绝大部分社会成员在社会互动 中形成的行 成员还有其他诸如社会交往 、成就等需求类型，这在霍 为规范和准则，是判断社会成员行为正当与否的价值标 桑试验等研究中早 已得到论证。出于对组织的归属感和 准，承载着被大部分社会成员广为接受的积极的价值取 责任感，组织成员在情感上是可能做出有益于组织的角 向。道德在社会成员规范意识的养成、行为正当性的评 色外行为的。原因在于，作为各种社会关系集合体而存 价、矛盾冲突的调节等方面都发挥着重要作用。因而社 在的人需要与其他社会成员或群体进行交换。 会个体的行为活动必然体现一定的道德精神，其行为选 组织中的交换行为大体上可以分为经济交换和社会 择势必会受到个体内化了的道德规范和伦理倾向的影响。 交换这两种基本形式。其中，经济交换是基于一定的利