细节服务提高疗养院护理品质的体会.pdfVIP

·Il 34· 细节服务提高疗养院护理品质的体会 李翠琴 (南京军区鼓浪屿疗养院，福建厦门361002) 关键词细节服务；护理品质；体会 47 中图分类号R 文献标识码B 文章编号1004—0188(2009)1l—1134．02 doi：10．3969／j．issn．1004-0188．2009．11．041 近年来军队疗养院不断顺应疗养需求，进行了营房整治， 养首长坚持做到24h内看望问候；对有病情疗养员及时看望； 改善了疗养房的配套设施。坚持以疗促治，疗治结合，重在康 参加浏览、景观疗养首长回来后及时看望；对海水浴后首长必 复，协调发展的宗旨，在服务中求创新，在创新中求品质，不断 须看望，对病情做到早观察，早了解，早预防。 提高为疗养员服务的质量。与此同时，我院构建无缝隙亲情 3．2优质服务，从点滴做起，从细节做起科室开展健康教 疗养护理服务模式，全面推行全程优质的主动服务、宾客服务 育处方、小贴士服务，对疗养员“入院一杯茶、进房一壶水”服 和有情服务…，更加注重人文关怀和细节服务，用心呵护、用 务，为80岁以上生病疗养员送饭服务，天气预报三日早知道 情维护，关爱每一位疗养员，体验并拓展亲情护理，取得了较 服务。科室还备有雨伞，方便疗养员雨天出行，同时，还及时 好成效。现将我院开展细节服务的一些做法报告如下。 为淋了雨的疗养员送上一碗热姜汤服务。对单身来疗养的老 人，护士主动上门聊天，听取意见，经常换位思考，提供人性化 1 改善疗养设施营造和谐安全的疗养环境 的护理服务，就他们特别关心的话题，通过对谈、出板报、教学 我院座落在海边的一个小山坡上，院内建筑高低错落，台 等形式给予讲解。 阶斜坡比较多，为防止疗养员摔倒，在院内的每一个斜坡或转 3，3注重人文关怀，使疗养护理工作做到温馨化、精细化、特 角都有安全警示标志，在室外的台阶墙壁上也设有供老年人 色化科室开展有专科特点的健康宣教，重点规范对高血压 专用的台阶扶手，疗养房的卫生间设有安全扶手及防滑垫。 病、糖尿病、冠心病、骨质疏松症等疾病的健康宣教，增强健康教 南方气候多变，防范台风是一项经常性的工作，近3年，共有9 育的实效性。开展“一对一”的健康指导，有针对性地讲解疾病 次强台风袭击厦门，因此，每当台风来袭前都要做到预案周 防治知识。疗养期间组织教授保健操(太极操、柔力球操、颈肩 全，有备无患，包括对楼后山体及科室安全进行全面检查，并 操等)活动，使疗养员在疗养期间学会l一2种适合自身的保健 备好蜡烛、打火机、手电，挨门逐家把打印的台风来临时的注 方法。今年我院出色完成了多批次在职基层军官疗养团的疗 意事项发放到每位疗养员手中等。 养保障任务，如汶川地震疗养团。我院十分重视对疗养首长的 人文关怀，在疗养期间还特别为携带家属小孩的基层军官们组 2公示服务标准规范护士语言与礼仪行为 织了亲子沙滩游戏活动，使他们完全放松身心，更加融洽了与 近年来疗养院的服务标准日趋宾馆化，我院全面推行护 妻子儿女的感情，其乐融融，取得了很好的疗养效果。 理服务承诺，将“六心、五勤、三个一”的服务标准公示上墙，严 3．4注重收集反馈意见，主动改进工作我院在疗养科设置 格规范护士的语言与礼仪行为。护理部每年还有计划地聘请 了《首长留言簿》，便于收集疗养员真实感受及对服务的意见 周边星级宾馆或旅游学校的高级礼仪讲师到我院授课，培训 和建议，同时也为疗养员与护士之间构架了一个沟通的桥梁。 护理服务礼仪(语言、仪表、行为等)。通过培训强化了护理人 我院地处旅