敬语服务--课件.pptVIP

* 敬 语 服 务 礼貌服务主要是做到： 举止大方， ； 表情真切， ； 说话和气， ； 态度和蔼， 。 站立服务 微笑服务 敬语服务 真诚服务 敬 语 服 务 礼 貌 服 务 常用的敬语 一、称呼语 二、问候语 三、应答语 四、礼貌的“五声十字” ? 敬 语 服 务 “卡在称谓 前晚敲定十分钟版” 台湾《联合报》 2008年11月7日报道 1. 一般称呼 男性统称为 “先生 ”；女性可根据婚姻状况而定，称呼“夫人”（太太）、“小姐” ”、“女士”。 以上称呼可以与姓名、职衔、学位连在一起使用。 称 呼 语 基辛格博士先生 1973 2. 对地位较高的官方人士的称呼 一般指部长以上的高级官员及军队中的高级将领应加“阁下”二字，以示尊重。 3. 对君主立宪制国家王室的称呼 国王王后应称“陛下”，王子公主亲王称为“殿下” 称 呼 语 伊丽莎白女王陛下、查尔斯王子殿下、威廉王子殿下 4. 教会中神职人员的称呼 在教会职称后加先生或在姓名后加教会职称。 称 呼 语 特雷莎修女 获得1979年诺贝尔和平奖 5、外国人姓名的排列顺序大致可分为： 称 呼 语 （1）先名后姓 （2）先姓后名 （3）有名无姓 欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家 全名为穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特。阿拉伯人一般简称时只称本人名字，但有社会地位的上层人士都简称其姓。 阿拉法特 巴勒斯坦前总统 阿披实 泰国总理 阿披实·维乍集瓦 5、外国人姓名的排列顺序大致可分为： 称 呼 语 （1）先名后姓 （2）先姓后名 （3）有名无姓 欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家 日本、韩国、越南 日本首相 菅直人 联合国秘书长 潘基文 5、外国人姓名的排列顺序大致可分为： 称 呼 语 （1）先名后姓 （2）先姓后名 （3）有名无姓 欧美、中东、阿拉伯人及泰国、印度、菲律宾等国家 日本、韩国、越南 以缅甸为典型 “小白菜”和“小蓝莓” （世博会园区志愿者和城市站点志愿者昵称） 常用的敬语 一、称呼语 二、问候语 三、应答语 四、礼貌的“五声十字” 敬 语 服 务 在工作中要根据时间、场合和对象的不同，使用不同的问候语。 问 候 语 根据时间、场合和对象的不同，使用不同的问候语。 问 候 语