礼仪讲堂-我微笑.pptVIP

河南少林汽车股份有限公司 前言 ------ 作为一名少林员工，我们每天敬人敬业、尽心尽力地做着本职工作，我们每天都会与不同的人沟通交流，掌握一定的交际礼仪，对于我们顺利开展工作非常有益，养成彬彬有礼的职业习惯，对于树立良好的企业形象具有十分重要的意义。在公司确立了“内抓管理、外树形象，实现跨跃式发展”的今天，作为工作在不同岗位上的少林员工，到底该掌握哪些基本礼仪呢？这些是需要所有少林人不断探索的问题，公司领导要求企管部拿出“外树形象”的具体措施，也就是这些思想火花碰撞，产生了我们进行礼仪知识培训的想法。 前言------ 为了尽快掌握基本的礼仪规范，我们要努力缩短“知与行”、“学与习”、“说与做”的差距，作为从事企业管理工作多年的职业人士，所有的管理理念、管理思维、想法说法，我们听的太多，说的太多，学的太多，但做的太少太少。愿我们不断努力,为了我们共同的事业，不断缩短“说与做”、“计划与执行”的差距，认真掌握基本的工作礼仪和交际礼仪，我们一定会做出更大的成绩。 一、阳光灿烂的历程　我们微笑相伴 笑是一种最为常见的心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有多种含义，如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑，有微微一笑，莞尔一笑，淡淡一笑，会心一笑，回眸一笑等。 我们只谈微笑。那么你为什么微笑或者你为什么不微笑，“TO BE OR NOT TO BE这是一个问题。 一、阳光灿烂的历程　我们微笑相伴 一个小男孩和他的伙伴吵架之后，来到山边对着山谷喊到：“我恨你!”接着从山谷就传来了回音“我恨你!”于是小男孩找到他的妈妈说山谷里有个卑鄙的小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边，让他喊：“我爱你!小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里说：“我爱你!” 播种就会收获。那么播种微笑呢! 你微笑面对生活，生活就会向你微笑。 相为心生。 一、阳光灿烂的历程　我们微笑相伴 微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。 微笑是为用户提供超出满意度的服务； 微笑是为下道工序提供l00％合格的产品； 微笑就是决不对用户说“不”。 微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高； 微笑是内抓管理、外树形象的助推器。 少林到永远的真诚无价，少林的信誉无价，少林人的微笑无价! 作为少林人，你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每 一个人!把微笑当作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定会为你带来收获! 一、阳光灿烂的历程　我们微笑相伴 作为少林人，你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每一个人!把微笑当作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定会为你带来收获! 微笑需要理由吗?不需要。如果非要我一个理由，那么，因为我是少林，我代表少林： 我的每一言代表少林； 我的每一行代表少林； 我的微笑代表少林； 我的服务代表少林； 我是少林人，我微笑! 微笑是最好的礼物 微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能被永生不忘。 没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受它的好处。 它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。 你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没有什么好处。 在日常繁忙的日子中，也许我们的业务员因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带给我们呢? 因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊! 经常微笑 ★行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人“我喜欢您，您使我愉快，我真高兴见到您。” ★美国密西根大学·心理教授詹姆士对人的微笑注解：经常微笑的人，通常对处理事务， 教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多。 ★每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去，把头抬高，并且把胸部挺起来，吸一口灿烂的阳光，向朋友、同事、部下、上司微笑地问好。向朋友“微笑问好”，与人握手的时候要“诚心诚意”。 ★有句格言值得你我铭记在心： “笑脸通神，恶脸不开店，怒脸不见人。 笑容是一个人善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。 二、我是少林人　我是少林形象 微笑服务树形象，来宾接待服务规范： “来者是客”，前来少林的来宾一定是少林的有缘人，是经销商、是支持者、是协作者、是顾客，他们专程前来一定是有事洽谈或交流、指教。我是少林人，我们及时做好“微笑服务接待”，给来者有宾至如归感觉与良好印象，这才是少林人。 服务接待的原则——微笑、亲切、热情、迅速、完善的接待服务。 营业服务基本礼仪