质量是竞争出来的——查尔斯#183;奥布瑞博士谈质量.pdfVIP

质量是竞争出来的 一一查尔斯．奥布瑞博士谈质量 ◆记者西土瓦，文 从而提升产品质量和服务质量的 水平。 1 ”质量是竞争出来的。”查尔斯 J●—L 一一 一’’r．_J卫3年上鞠 一…20 认为．竞争是质量发展的根本动力。 要让市场机制在质量管理中发挥基 础性作用．必须保证充分的市场竞 ＼ 争。质量是竞争力的核心要素．美国 由于是完全的市场经济体制，企业 为取得竞争优势都主动追求质量。 质量能够通过规划和协调考核，改 进．实践．标准化以及资源组合和分 配等方面的工作．使组织各个部门 的效率和效益最大化。好的质量管 理基础能够最大限度地实现产品． 服务、系统和流程效率(生产率、周 上▲ 2013年质量月期间．记者验区紧锣密鼓开张前夕。记者首先询 期、失误率、成本等)和效益(满足 和超越顾客要求、满意度、忠诚度和 征采访了查尔斯·A．奥布瑞 问了他对中国此项改革的看法。 rIes 他说他这几天都看《中国日 行为)最大化。 (ChaA．Aubrey)博士。 第二．上海自贸试验区改革．将 查尔斯·A．奥布瑞博士是国际著 报》和《上海日报》，对上海自由贸 名的质量管理专家．曾任美国质量 易试验区一事有所了解．并从不同角 促进中国政府职能由行政管理转向 服务管理，更多的监管职能将转化 协会主席．美国波多里奇国家质量 度回答了记者的问题。 奖的高级评审员，现为国际质量科 第一．上海自贸试验区改革将 出来交给第三方组织．促进社会管 学院院士，亚太质量组织理事长。 促进中国市场经济体制的深化和 理创新．从而提升公共服务质量．形 完善．这将使企业进一步成为市场 成更加有效的监管服务模式。 他认为．政府不应事事都管．而 采访他时，正是上海自由贸易试 经济的竞