经验交流；正确认识沟通在医患关系中的作用.docVIP

　　经验交流；正确认识沟通在医患关系中的作用 正确认识沟通在医患关系中的作用 医患关系紧张的原因固然复杂，但医患双方缺乏有效的理解和沟通则是主要原因。据中国医师协会调查显示，在各种医疗纠纷中，因医疗技术原因存在引起的不到20﹪，而80﹪的原因是由于语言沟通、服务态度等方面的问题。因此加强医患沟通是改善和打造和谐医患关系的重要途径。 一、 重视医患沟通 有人说医护人员的语言如同手术刀，可以救人，也可能伤人，这话不无道理，医护人员高超的语言能力，能给病人增强战胜疾病的信心、希望和力量，会使病人的康复能力增强，反之结果大相径庭。特别对医疗服务存在有异议或误解的患者及家属，沟通就显得尤为重要。 二、 学会医患沟通 要充分利用有声肢体语言进行有效沟通，一要善用安慰性语言，让病人感到温暖和体贴。安慰性语言不仅使患者及时消除恐惧，还能使病人增强战胜疾病的信心。二是多用礼貌性语言，让病人感到亲切和自然，礼貌性语言不仅是礼貌交谈的工具，更是病人的精神营养，所以我们要自觉养成使用常用文明用语的习惯。三是要巧用解释性语言，使患者感到可信和理解。医患之间有摩擦或有矛盾在所难免，在出现矛盾之前和当中，医护人员要站在病人的角度，动之以情，晓之以理地耐心进行解释，积极为病人解决困难，以赢得患者的依赖。四要活用肢体语言，让患者感受到医院的人文关怀。肢体语言也叫体态语言，它是通过神态、衣着、仪容、姿势行为无声的进行思想和情感的交流，对有声语言起着形象和强化作用，甚至比有声语言更生动，只有这样我们的语言沟通才能真正奏效。 三、 视患者如亲人，真诚沟通 从近年来我院多次收到患者送来的感谢信看，其实医患沟通并不复杂，除了少数沟通需要一些技巧外，大多数也就是多说一两句话的问题，所以，医护人员应该做到：在病人就诊时多说一句话，让病人感到温暖；在病人住院时多说一句话，让病人感到亲切；在进行体检时多说一句话，让病人感到踏实；在进行操作（手术）时多说一句话，让病人消除紧张和顾虑；在病人出院时多说一句话，让病人顺利办完手续；在病人存在异议时，多说一句话，如外科手术后出现脂肪液化，要提前告知患者和家属，让病人消除误解。只要医务人员心中装有病人，视病人如亲人，真正理解病人和同情患者，医患沟通就会变得如此简单。 沟通在改进医患关系中的重要作用 近年来，医患关系越来越紧张，尤其是从2004年下半年起全国医疗纠纷开始大幅度上升，在这些纠纷中被鉴定成医疗事故的数量也在明显增加。分析原因大多是医患矛盾所引起，这些矛盾的产生来自多方面。有医疗行为市场化原因，也有在改革进程中人们的道德理念、价值观念、法律意识、自我保护意识、公平意识、人权意识、消费意识等转变的原因。这些转变使人们对医疗工作的要求和期望值越来越高，对风险和挫折的容忍度越来越低，对这种现状需要我们给以高度重视并及时加以化解，如任其发展必将导致医患之间的不信任使矛盾加深，影响的是医患双方的利益，最终损失的将是人民群众的切身利益，这与党中央提出的建立和谐社会的目标是背道而驰的。解决医患矛盾的最好方法是加强沟通，促使医患之间的相互理解和支持。 1 医患关系紧张的原因 1.1 过去的医患关系 自古以来，由于医患之间在医学知识和信息上的不对等，造成患者在看病时对医生只能是绝对服从，致使医患关系成为一种服从与被服从的关系。尽管如此，过去的医患关系还是和谐的，经典的就医场面是传统中医一对一的望闻问切诊治过程。通过医生对患者的耽视、交谈及切诊，立刻拉近了医患之间的感情。西医方面，患者依赖医生解除病痛，医生尽职尽责为患者诊治，使医患关系保持正常并得以维持。 1.2 医患关系的转变 随着民众文化素养和法律意识的提高，人们在日常生活的各个环节上都增强了自我保护意识，其中也包括了看病的就诊过程，要求在就医中能享有自身的权利和做人的尊严。正如一位台湾人在网上发出的一篇题为《我希望遇到一个什么样的医生》的文章中所写到的：我希望遇到以人为本的医生，他不仅能医治我肉体上的病痛，也能解开我心灵之感；我希望遇到君子般的医生，不管我有没有钱，他都愿意帮助我，在我软弱时他帮助我强大起来，在我绝望时他让我重整信心；我希望遇到体贴的医生，我们能够痛快地交流；我希望遇到仁爱的医生，他爱病人，医院气氛好，对病人是福音。这五个希望虽然有着理想化的成份，但它毕竟反映了一个患者的心声。 近年来人们自我保护意识、维权意识提高了，患者开始由求医者向医疗消费者角色转变，从而淡化了医疗行业的特殊性，树立起消费观念。这样一来，患者就对医疗机构及其医务人员提供的医疗服务要求更高，有时甚至很苛刻，但所面临的医疗处境却和期望值存在很大的反差。 随着医疗检查技术的不断先进和检查项目的增加，医生逐渐由依赖患者主诉，变为依赖仪器数据，患者一踏进医院就需要上流水线检查。由于医生对患者诊治公式化而表现出态度上的