握手抚慰联合呼吸指导对烧伤患者创面换药疼痛的影响.pdfVIP

时又没有进行详细说明和解析，从而使失约率较高，不同程 定形式将预约者身份锁定，可以通过手机服务费扣款或提前 度造成号源的浪费。再则门诊医生预约时间中最长可达1个 收取挂号费的形式，对患者形成一定的约束以降低失约率。 月，这样更易造成患者的遗忘。 (4)继续提倡门诊医生诊间预约。作为门诊医生在给患者就 整改措施。(1)加大预约挂号的宣传力度。虽然门诊医 诊过程中多进行预约挂号的详细说明和宣传，并强调注意事 务人员是接触患者的一线窗口，是宣传的重中之重，但是其 项，同时尽量缩短下次预约时间或告知下次预约也可以通过 他同患者接触的工作人员也要进行积极宣教，口口相传，准 网络和电话预约。这样一方面有利于提高门诊服务管理，减 确介绍。可以通过在门诊挂海报、分发小册子的形式强化宣 少失约率，避免号源浪费，同时也有利于提高门诊医生的知 传效果，同时在叫号系统的LED屏中将预约挂号者同现场 名度和医院的口碑。 挂号者相区分，让患者直接感受两者的不同，深入体会预约 总之，预约挂号还是一个新兴事物。人民群众对医疗服 的优势，引导其自觉预约。初诊患者可以通过在医院网络的 务要求增高，提供给患者的服务质量亟待提高。实行多渠道 主页明显位置提示，悬浮窗的形式来提醒，或专门通过广播 预约挂号可方便患者就医，提升医院服务品质，是实现“三好 座谈，电视访谈节目予以介绍推广。加强护士专业知识和人 一满意”的重要措施之一哺1。医院应从公益性出发，以人为 文礼仪知识的培训，提高护士的综合素质，以专业知识和良 本，利用现代化信息技术，不断推进预约诊疗服务，以崭新有 好的沟通技巧，全程指导患者就医，为老弱及高危患者提供 序的就诊环境，温馨便捷的就诊流程，满足广大患者就诊需 人文关怀，创造人性化温馨服务，赢得患者的尊重和信赖¨J。 求。从而建立和谐医患关系，倡导理性就诊理念。 建立以患者需求为导向的服务进一步开展门诊预约挂号科 参考文献 学化研究，建立健全现代医院门诊医疗服务模式Ho。(2)进 一步完善信息平台，多种预约形式互补。信息化建设已成为 [1]姚峥，费晓璐，刘德海，等．公立医院在落实医改政策中推进预 现代化专科医院的重要组成部分，也是专科医院医疗服务顺 319． 利运行的技术支柱。通过搭建信息平台、进行预约挂号管 [2]于敏，夏洪斌，柴双，等．门诊预约挂号存在的问题与对策[J]． 理、实现预约挂号倡导的原则、维护号源和号序、建立区域预 解放军医院管理杂志，2012，19(6)：568-569． 约诊疗服务平台芦1、开发自助挂号系统等多种形式预约挂号 [3]李会琴，张庆玲．多元化服务措施对门诊患者等候时间及满意 度的影响[J]．中华现代护理杂志，2013，19(1)：87-88． 手段，进行功能互补旧J。尽可能让患者不拥挤在医院门诊排 [4]刘姿，邱访，任小丹，等．门诊实名制预约挂号实践与对策初探 队挂号，一方面可以减少患者等候时间，另一方面也可以缓 [J]．中国循证医学杂志，2009，9(10)：1055—1059． 解医院拥挤程度，为创造良好就医环境提供条件¨o。实践证 [5]汪鹏，吴吴，周来新，等．区域预约诊疗服务平台的设计与应用 [J]．中国数字医学，2011，6(5)：61-65． 明，信息化建设在实现多种预约挂号服务方式和践行医改中 [6]应黎明．自助挂号系统在综合性医院的应用实践与体会[J]． 发挥着重要作用。(3)在预约环节即刻收取服务费或挂号费 中国医院，2010，14(3)：64．66． 以降低失约率。从网络挂号的经验来看，网络