第四章 言谈礼仪.ppt

现代礼仪规范 主讲：孟宪霞 mxx@lcu.edu.cn 第四章 言谈礼仪 小笑话：老外汉语考试 ——你的牙真好看！ ——哦，那是假的。 ——啊，真的假的？ ——真的。 ————问，牙，是真的还是假的？ 说什么呢？ ——没有声音，再好的戏也出不来 言为心声 言谈是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流情感的重要方式, 包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。（说什么，怎么说） 它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质, 也是礼仪形象的重要体现。 言谈要符合一定的礼仪规范, 就要熟知语言表达的基本方式, 掌握谈吐的基本礼节。 主要内容 第一节：言谈概述 一、言谈的类型 二、言谈的总体要求 三、语言美的丰富内涵 四、言谈的艺术 一、言谈的类型 1、单向与多向交谈 （1）有条理、有层次，不间断——演讲、授课 （2）随时调整谈话内容 2、正式言谈和非正式言谈 （1）公务、国家、政党；庄重、严肃 （2) 私下、熟人、闲谈、随意 3、有声言谈和无声言谈 （1）语气、措辞；语速、语调 （2）肢体动作、表情、眼神、微笑（辅助） 4、直接交谈和电话交谈 （1）谈吐的文明礼貌 （2）电话礼仪 二、言谈的总体要求 　　1、态度诚恳、亲切 　　说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 杜绝： 说一套，做一套 　　 　　 公务言谈 态度端正-----热情、诚恳、稳重、平易 热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。 真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。 言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。 平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。 2、用语谦逊、文雅、内容适宜 　　如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。 如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。 多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 　　 　 交际礼貌用语 　　初次见面应说：幸会 　　看望别人应说：拜访 　　等候别人应说：恭候 　　请人勿送应用：留步 　　对方来信应称：惠书 　　麻烦别人应说：打扰 　 请人帮忙应说：烦请 　　求给方便应说：借光 　　托人办事应说：拜托 　　请人指教应说：请教　 　　他人指点应称：赐教 　　请人解答应用：请问 　　赞人见解应用：高见 　　归还原物应说：奉还 　　求人原谅应说：包涵 　　欢迎顾客应叫：光顾 　　老人年龄应叫：高寿 　　好久不见应说：久违 　　客人来到应用：光临 　　中途先走应说：失陪 　　与人分别应说：告辞 　　赠送作品应用：雅正 内容适宜 谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; （面试，切忌答非所问） 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。 公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。 (1)宜选话题 (2)“六不谈” （1）不要非议党和政府。 （2）不要涉及国家与商业秘密。 （3）不要非议交往对象。 （4）不在背后议论领导和同事。 （5）不谈论格调不高的话题。 （6）不涉及个人隐私。 3、声音大小要适当，语调应平和沉稳 　 无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话； 语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 　　 　　 4、神情专注、表达得体 专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。 如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。 表达得体 用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。 不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。 是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和,