培育顾客忠诚度的途径.pdfVIP

S H A N G H A I B U S I N E S S 品 牌 开 发 品 牌 开 发 培育顾客忠诚度 的途径 杨羚强 知从何时起 都市的潮 体消费群分为三类 一部分是以 不流文化越来越多地受到 白领阶层为代表传统的目标消费 来自于办公室白领文化 群 另一部分是受白领文化圈层 的影响 大批载有白领的生活方 影响甚深的新生代消费群 可以 式 服饰穿着以及职业观点等内 认为是亚白领消费群体 还有一 容的休闲杂志成为人们的时尚读 部分是受上海的商业文化吸引的 物 人群中的白领情结越结越深 来自全国各地购物旅游的游客 甚至影响到刚刚踏上社会 或是 办公楼的多寡 决定了一个 尚在读书的新生代消费群 于是 商圈对白领阶层的吸引能力 淮 白领文化所涉及的对象已不只局 海路 徐家汇商圈的崛起 离不开 限于白领阶层本身 越来越多的 商圈内办公楼经济所作出的贡献 年轻人也将白领文化作为一种崇 白领阶层工作繁忙 工作压力巨 拜的对象 在他们的身上也体现 大的特点 决定了其休闲时间比 越来越多的白领文化的特征 起其他的上班族相对要少一些 而以第一百货(东楼)为代表的 而办公楼附近的商圈就成了他们 那些将目标消费群定位为都市年 主要光顾的中心商业街 目前受 轻白领的白领文化标志性百货商 南京路商圈辐射的办公楼群比之 店 突然发现一夜间自己的实体 淮海路 徐家汇要少了许多 而南 消费群扩展了 白领阶层以外的 京路商圈的商业文化对白领阶层 其他消费者也开始成为商店的消 的吸引能力又明显弱于淮海路 费主体 徐家汇对这一阶层的吸引力 目前 可以将这类商店的实 因此 单纯依靠南京路商圈 2000年第9期 55 S H A N G H A I B U S I N E S S 品 牌 开 发 品 牌 开 发 的辐射功能 难以为商店吸引到 转而成为白领族的新成员 显然 等方面的知识讲座 这样做 一是 足够数量的目标消费群 商店要 抓住这一市场 就意味着掌握未 满足其社会心理需要 明确其个 培育目标消费群的顾客的忠诚度 来