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DOI :10.15931/j.cnki.1006 -1096.2000.04.019  2000 4  ECONOMIC SURVEY  No.4 2000  : 王学彬 (河南广播电视大学, 河南 郑州450002)  :根据研究, 企业 80%的营业额来自20% 常惠顾的消费者; 一个满意的消费者会引发 8 笔潜在的 生意, 一个不满的消费者会打消25 人的购买意愿。 因此, 提高消费者的满意度, 培育消费者的忠诚感是企 业营销的重要课题。如何提高消费者的满意度, 其关键就在于实施CS 战略。 :CS 战略;消费者满意;消费者忠诚 :F713·50   :A   :1006-1096 (2000)04-0066-02    “” , 80% :(1);(2) 20%, ;(3);(4);(5) 6 ; 。 CS 8 , 25 , 、 。 , , 。, 、 , , , 。 , , ? , 。 CS , 。 , 。 , , “” 、 “” 。 , , , , , “ , , ”;, , , , , 。 。 , , :, 。, 30%; 30%; , , 。 40%。, , 。, , , , 。 , , , , 。 , , , , 。 , , 。 , 、 、 。 ?CS 、 “” 。CS 90 CS CI , CI 、 , , :2000-01-18 :王学彬 (1956-), 男, 河南郑州人, 河南广播电视大学讲师, 从事企业管理研究。 66 。CS “”。 CS , , 、 , “”。 CS , ;, “” 。 , ; 1989

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