B2C购物网站顾客忠诚度的培养_基于_诚实是最好的策略_的思考.pdfVIP

网络经济| Network Economy B2C 购物网站顾客忠诚度的培养 “ ” —— 基于 实是最好的策略 的思考 — 诚 □庄龙玉 龚春 明 [ ] 摘 要 随着互联 网的普及，网络购物 以其便利 、价格低廉 、配送速度 快和 商品种 类 齐全等特性 日渐为 网民所青睐 。目前 的 网 “ ” 络 购物群体 多为受教育程度较 高的年轻人，他们所具有 的独立、平等 、理性 的精神特质 以及很 宅 的生活方式 ，在很 大程度上促 成 了网络购物 的兴起 。但 是 ，由于可供选择 的购物 网站颇 多，且在 管理和服 务等方 面还存 在诸 多不足 ， “ ” B2C 购物 网站如欲做 大做 强 ，就 需树 立 诚 实是 最好 的策略 这一基本理念 ，从保持相对低廉 的价格 、严格控制商 品质 量和全程保证服务质量等方 面持续努 力，从而培养顾客 忠诚度，以致达到增加产品销量和实现更 多利润之 目的。 [ 关键词] B2C; 网络购物; 消费者体验; 顾客 忠诚度 [ 中图分类号] [ 文献标识码] [ 文章编号] ( ) F274 A 1006 － 5024 2013 07 － 0100 － 04 [ ] “ ”( ) 基金项目 国家社科基金青年项目 伦理 学视野下人的 尊严研究 批准号: 10CZX039 ; 黑龙 江省教育厅人 文社会科 学项目 “ ”( ) 现代新儒 家对儒 经的反 思与社会 事功问题研究 批准号: [ ] 作者简介 庄龙玉 ，齐齐哈 尔大学哲 学与法学学院讲 师 ，中国农业 大学管理 学博士生，研究方向 为人力资源管理; ( 黑龙 江 齐齐哈 尔 161006) 龚春 明，南昌航 空大学 当代世界 经济与政 治发展研究 中心副教授 ，国家行政 学院社会与文化教研部博士后 ，研究方 向为公共 管理 。 ( 江西 南昌 330063 ) Abstract: With the popularity of the Internet， online shopping has been increasingly favored by Internet users for its convenience， low prices， fast delivery and complete product range． At present， online shoppers mostly are young people with higher degree of education， who have the spiritual features of independence， equality and rationality as well as the lifestyle of staying at home． To a certain extent， these characteristics contribute to the rise of online shopping． However， due to lots of selectio