2016年市场营销知识（高教版 主编冯金祥 第三版）教案：复习02.docVIP

《市场营销知识》教案 课题 复习2 总课时 93、94 教材分析 教学目标：通过学习，使学生能够掌握第十章、第九章的要点。 教学重点：第十章、第九章的要点 教学难点：第十章、第九章的要点 教学方法：讲练结合法 所用课时：2节 教学内容及步骤： 一、导入新课：认真复习第十章、第九章。 二、明确学习目标： 掌握第十章、第九章的要点。 三、知识学习： 复习第十章 （一）单选题： 1、将服务业分为生产服务、生活服务、流通服务和知识服务的标志是（ ）。 A、服务成分 B、经济性质 C、服务的特征 D、服务者参与程度 2、下列属于服务产品特点的是（ ）。 A、有形性 B、可存储性 C、缺乏所有权 D、数量差异性 3、加强对服务产品供给的管理，可以采取（ ）。 A、发展低峰期的服务 B、提供辅助性服务 C、实行差异定价 D、增加顾客的参与程度 4、服务产品品牌的核心是（ ）。 A、品牌标志 B、公司环境 C、公司的名称 D、公司的效益 5、下列不属于促销手段的是（ ）。 A、有形展示 B、赞助公益活动 C、联谊会 D、公共关系 （二）、多选题： 1、服务市场营销的特点包括（ ）。 A、需求弹性小 B、直接销售 C、供求集中 D、需求弹性大 E、推销困难 F、对人员技能要求高 2、服务的特征有（ ）。 A、服务产品的无形性 B、服务产品的不可储存性 C、服务产品的数量差异 D、服务产品的不可替代性 E、生产与消费同时进行 F、服务产品具有所有权 3、服务业根据经济性质可以分为（ ）。 A、生产服务业 B、高参与性服务业 C、生活服务业 D、低参与性服务业 E、流通服务业 F、知识服务业 4、服务市场营销组合要素包括（ ）。 A、产品 B、促销 C、成本 D、有形展示 E、人员 F、价格 G、渠道 H、过程 5、影响服务质量的差异主要有（ ）。 A、消费者预期与管理者感知之间的差异 B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异 C、服务质量规范与服务提供之间的差异 D、服务提供与外部沟通之间的差异 E、感知服务与预期服务之间的差异 6、加强对服务需求管理的主要措施有（ ）。 A、增加服务人员 B、发展低峰期的服务 C、提供辅助性服务 D、实行预售服务 E、增加顾客的参与程度 F、实行差异定价 7、服务产品的开发可以采取（ ）。 A、完全创新产品 B、进入新市场 C、产品线扩展 D、产品革新 E、形式变化 8、影响服务产品价格的要素主要有（ ）。 A、成本 B、环境 C、政策 D、竞争状况 E、法规 F、市场地位 9、服务促销组合包括（ ）。 A、广告 B、人员推销 C、有形展示 D、营业推广 E、公共关系 10、服务人员推销的优势主要表现在（ ）。 A、信息传递的双向性B、推销目的的双重性 C、推销费用较低 D、推销过程的灵活性 E、推销成果的有效性 F、满足需求的多样性 （三）、判断题： 1、狭义的服务是指除第一产业、第二产业以外的第三产业。（ ） 2、消费者对服务产品的需求是一种较高层次的继发性需求，一般需求的弹性较小，弹性系数小于1。（ ） 3、通常情况下，服务产品生产的过程也就是消费的过程。（ ） 4、服务绩效的好坏取决于服务提供者得素质，与顾客的行为无关。（ ） 5、服务企业的形象实际上属于隐性服务的范畴，对服务质量产生着直接影响。（ ） 6、产品生产模式的服务质量管理过于强调消费者的感受和评价。（ ） 7、差异定价是服务业调节需求差异的有效措施之一。（ ） 8、加强对服务产品供给的管理，尽量减少顾客的参与程度。（ ） 9、服务品牌由品牌名称和品牌标志组成，其核心是品牌标志。（ ） 10、需求导向定价着眼于消费者的态度和行为需求。（ ） 11、上门修理服务业的位置与顾客的利用决策过程没有太大关系。（ ） 12、服务企业之所以要采用有形展示策略是因为服务产品具有不可感知的特性。（ ） 复习第九章 （一）单选题： 1、消费者市场应采取的促销方式是（ ）。 A、广告宣传 B、公共关系 C、人员推销 D、营业推广 2、生产者市场应采取的促销方式是（ ）。 A、广告宣传 B、公共关系 C、人员推销