- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
商业银行客户经理全面营销意识的培养.pdf
发展论坛 £ y £霸 疗陋5,,£Forum L— 一一 1.对客户经理的认识和管理存在片面性 务、信息传递等能力。 一 是客户经理不能适应当前业务发展的需要,对客户 经理进行管理的认识还停留在表面层次』二,对于客户经理 =、商业银行客户经理应具备的综合素质 在职责,工作目标、客户关系管理等深 次内容认识不 两方的商业银行对客户经理的素质要求较高,人员选 足;二是对客户经理的管理缺乏总体规划。存存着一定 择上,有着严格的标准,要么从经验丰富的内部员工中选 的盲目性和随机性;三是在机构的设置和人员的配备上存 拔,要么从同业中有选择地挖转。我国商业银行对客户经 在弊端,在人员配备方面仅仅是将原有相关部门的外勤人 理的选择还存在着很大的盲目性和随意性,导致高素质的 员或者其他部门整合以后的富余人员充实到客 经理队伍 客户经理人才匮乏。因此,为了实现自我完善以及竞争的 中,人员来源单一,层次低、素质差。 需要,我国商业银行必须改变这种客户经理人才匮乏的状 2.用原有的工作制度指导客户经理的工作 况,在尽可能短的时间内打造一支专业化的客户经理队 由于机构和人员仅仅是简单的更换名称,并没何对业 伍。高素质的客户经理必须具备以下综合素质。 务的操作进行实质性调整,重复繁杂的例行工作依然占 1.良好的道德素质 了客户经理大量的时间,客户经理的整个:1 作思路}皮局限 古语日: “百行以德为首”。在群体社会里,道德平 于原来的工作模式和业务水平上,从而弱化了对客户的营 台是衡量一个国家文明程度的重要标志,它与法律互为补 销力度。 充,成为人仃J共同遵守的思想行为准则和社会秩序规范。 3.客户经理各自为战.职能单一,缺乏整体联动功能 从许多案例中我们也可以看出,案件的当事人莫不都是从 由于客户经理的设置还沿用对口设置的原则,业务管 突破道德防线开始滑人犯罪深渊的,这也足以证明:道德 理部门条块分割,实行多头管理,比如公存客,.j经理只负 乃人立身}土会之本。从职业角度上讲,商业银行面对的是 责公存工作,信贷客户经理只负责信贷上作,个人金融客 社会公众,管理的是单位和个人的钱财,用人稍有不慎, 户经理只负责个人金融业务,他仃J在 作中各自为战,瓦 就会损害银行、客户乃至个人的利益,严重的还会酿成重 不通报信息、,责权不明晰,人为地增加 r工作环肯,降低 大的经营风险。因此,商业银行在选择客户经理时进行严 了工作效率,延误了问题解决的时机,同时也给客户一盘 格的道德标准考察有其特殊的意义。 散沙、单打独斗的感觉,没有整体感。 2.良好的学养 4.客户经理队伍总体素质不高 21世纪是一个科技发展日新月异、知识结构不断更新 由于客户经理的来源大多是旧体制 F信贷、公存丁支储 的时代,信息、技术的发展和应用,不仅使世界经济出现了 蓄外勤人员的简单合并、名称的简单更换,使得他 、业务 一 次全球范围内的产业革命浪潮,而且也在很大程度上改 知识结构单一,对于原来不属于自己管理的工作把握不 变着人们的生活方式。在这种背景下,商业银行的客户经 准,使得客户经理在实际业务操作中业务处理不严谨的情 理具备广博的知识十分重要,除此之外,还应具备较高的 况时有发生。 技能、智慧和丰富的经验等。具体而言,客户经理的学养 5.客户经理市场营销方式单调 应该包括以下3个方面:一是知识的基准水平,即学历; 一 是不注重客户经理优质服务的内涵,不以特色服务 二是知识在实际工作中的应用和发挥能力,即才力;三是 取胜,仅简单鼓励员工利用各种私人关系等手段开展竞
文档评论(0)