第二章 管理学原理与管理职能.pptVIP

向唐僧同志学习! 一是有一个明确的目标。唐僧就有这样一个明确的目标，那就是到西天把经取回来。 二是不怕困难。要做成一件事情，必须要有百折不挠、矢志不渝的精神。必须要有不达目的誓不罢休的决心。唐僧做到了，不管取经的过程多么的困难，他没有退却。 三是要成为一个优秀的资源整合者。在有了一个好的团队的基础上，还要能充分整合资源，发挥个人的特长，即充分利用好孙悟空、猪八戒、沙和尚的能力，使其发挥出最大的效用。同时还要善于整合外部的资源，在遇到困难而内部不能解决的情况下，要善于利用外部的资源，即不管是哪路神仙、哪个菩萨，只要能帮助我除妖降魔，都要把他们利用上。 四是具有管理的技巧。面对团队中不同性格的成员，善于实行差异化管理。 对孙悟空，首先是把他从五指山下解救出来，使其有一种感恩戴德的心理，从而服从自己的命令。同时，针对其具有的叛逆的性格，实行恩威并著、软硬兼施。一方面在感情上笼络他，另一方面给他带上一个紧箍咒，让他不能违背自己的命令。 对猪八戒，虽然其能力差一些，但善于发挥其搞笑的本领，不致于使实行目标的过程变得干燥无味，同时也让孙悟空在捉弄他的过程中有一种成就感。唐僧让猪八戒起到了一个凝聚团队的润滑剂的作用。 对老实的沙和尚，只要把取经的核心理念给他灌输进去，就会让他为实现这一目标默默地作其应有的贡献。 管理“管”什么？ 管人 管己 管事 管理 管人是一门艺术 管事是一门科学 管己是一种修炼 一、管理者的角色 1、人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色。 3、决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者和谈判者角色。 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 图：管理者的角色 二、管理者的技能 1、技术技能（专业业务能力） 技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2、人际技能（处理人际关系的能力） 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。 3、概念技能（抽象和决策能力） 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。 3、概念技能（抽象和决策能力） 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。 * 图表 组织层次 对于不同层次的管理，所需的管理技能的比例是有区别的： 技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者 18 35 47 中层管理者 27 42 31 基层管理者 47 35 18 * 图表 不同管理层次所需的技能 管理的层次和职位 高层管理者：董事长、 CEO、总裁、副 总裁、COO、CFO、CIO 中层管理者：主任、地区经理、部门经 理、主治外科医生、团队主管 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员 * 管理者分类 基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务 中层管理者 管理着基层管理者 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 第四节 管理学的内容和研究方法 一、管理学的诞生???? １９５４年德鲁克的《管理实践》（Ｔｈｅ?Ｐｒａｃｔｉｃｅ?ｏｆ?Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）问世。 《管理实践》的问世，标志着现代管理学作为一门学科的诞生。由于彼得·德鲁克将管理学发展成为一门可以传授和供人们学习的学科，他被誉为现代管理学之父。 ?????? 德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些什么，