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浅析“家电维修”工种的课程设计 　　摘要： 围绕着“家电维修”工种所需要的职业技能，制定了“家电维修”工种的课程设计体系，明确了“家电维修”工种核心课程内容与教学要求，同时列出了“家电维修”实训项目及具体技能要求。 　　Abstract： Curriculum setting system of Home Appliance Maintenance craft is set for the vocational skills required by Home Appliance Maintenance craft. The core content and teaching demand is determined, and at the same time, the items and specific skill requirements of Home Appliance Maintenance training are listed. 　　关键词： 家电维修；课程设计；实训 　　Key words： appliance maintenance; curriculum setting; training 　　中图分类号：G42 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）11-0248-01 　　 　　0引言 　　“家电维修”是一个理论与实践有机结合，且实践性较强的工种，要求从业人员必须掌握家用电子产品、家用电器制造工艺的基本原理、方法、关键工艺技能及维修、调试技能，掌握家用电器生产制造的工艺流程及各流程环节的工艺技术，具有工艺指导、产品调试、生产管理、质量控制能力及售后服务能力。 　　1“家电维修”工种课程设计 　　课程设计理念与思路是将以家用电子产品维修能力、家用电器维修能力作为培养重点，兼顾社会能力、方法能力培养的设计理念，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发与设计，充分体现职业性、实践性及开放性要求。其课程内容选取参照相关的职业资格标准，根据职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，将职业能力、职业核心能力、实践能力、企业文化综合考虑进去。 　　1.1 职业能力模块其职业能力模块主要包括：家电维修的程序与方法训练课程，家电组装的程序与方法训练课程，整机总装实训课程，综合故障的检修训练课程等。这些模块的学习，将会使学生迅速掌握将来工作所需要的职业技能和知识，是学习的重点。 　　1.2 职业核心能力模块职业核心能力是指任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性和可转移性的且在职业活动中起支配和主导作用的能力。就家电维修工种而言主要包括：数学应用，语言表达与交流，信息技术应用与信息检索，基本技能训练，安全操作与文明生产训练，合作与沟通技巧训练以及解决问题与增进绩效训练等课程。下面为“家电售后服务”职业的核心能力课程。 　　1.3 企业文化模块很多校企合作中重视专业，而忽视了企业文化课程的学习，造成学生到企业上岗以后，短时间内很难融入企业。而通过企业文化模块的学习培训，有助于加强学生对企业的认知，缩短学生进入公司的文化认同时间，以提高进入公司之后的稳定性和成长性。基本素质教育课程，岗位素质训练课程，职业特殊素质训练课程。 　　1.4 实践能力模块实践能力模块分为校内校外实习实训、技术比武以及顶岗实习。实训项目主要包括家电安装、调试与维修的实操训练课程，如收录机项目实训、电视技术项目实训、数字视听项目实训等。 　　2“家电维修”岗位核心课程内容与教学要求 　　2.1 家用电子产品维修家用电子产品维修课程包括电工基础、模拟电子技术、数字电子技术、电路分析、单片机、音频产品原理与维修、视频产品原理与维修等内容。 　　2.2 家电售后服务管理实务家电售后服务管理实务包括基本服务规范、上门服务实训、售后服务管理流程以及服务理念与企业文化、服务礼仪、服务人员行为规范等内容。 　　2.3 家电维修服务案例综合分析家电维修服务案例综合分析包括产品超保案例分析、用户投诉案例分析、产品质量问题案例、服务问题案例分析等内容，下面对“家电维修”岗位核心课程内容做出大致教学要求。 　　2.3.1 家用电子产品维修基本内容：使学生系统掌握家用电子产品基本工作原理、故障分析与检修的方法与技巧，达到家用电子产品维修中级技能水平。主要包括：①音频设备故障分析与检修；②电视接收机故障分析与检修；③VCD、DVD视盘机故障分析与检修。 　　教学要求：教师采用情境教学法、行动导向教学法和项目教学法教学；在校内外实训基地内实施教学，实现教、学、做一体化。考取职业资格证书――家用电子产品维修工。 　　2.3.2 家电售后服务管理实务基本内容：通过家电产品售后服务从业规范与要求、企业服务理念、用户关