传统IT服务商的商业模式蜕变.docVIP

传统IT服务商的商业模式蜕变 　　【摘 要】IT技术随着社会和经济的进步时刻在发展，而IT服务业也必须紧跟IT技术的发展，保证IT系统稳定运行。对于IT服务商而言，这是一项巨大的挑战，也是IT服务商实现良好转型的契机。 　　【关键词】IT服务商；商业模式；云时代 　　近几年来，云计算发展势头迅猛，全球云计算市场和我国云计算市场规模不断扩大。云计算市场规模爆发式的增长也对传统IT服务商提出了新的挑战，要求IT服务商不断转型，朝着快捷、高效、低成本的方向发展。在可预见的将来，我国IT服务商将不得不逐渐转型。传统IT服务商必须转变现有商业模式，不断根据需求和相关技术来进行商业模式的蜕变，以便更好的提高自身适应性，保持IT服务各项业务的稳定和长远发展。 　　一、传统IT服务商的商业模式分析 　　1.1传统的IT服务 　　IT服务主要是指一种信息技术领域服务商为其用户（主要是企业用户）提供的诸如硬件维修、软件升级以及信息咨询等关于企业信息化建设方面的全方位服务，涉及的具体业务内容包括系统的集成与开发服务、产品维护服务、IT管理外包服务以及IT专业服务等。 　　从广义上讲，IT服务商提供IT服务是根据用户的实际IT需要，提供各种IT产品和服务的过程。这些IT产品和服务种类众多，包括系统集成、硬件集成、各个行业解决方案、通用解决方案以及IT综合服务等。用户在进行IT建设时，首先是通过IT服务商根据用户的实际情况提供相应的IT咨询，并在此基础上来定义用户的IT需求，在充分调研和分析之后，挑选适合用户实际的相关IT服务商和一系列的IT产品和服务，并对IT项目进行实施，在IT项目实施完成之后必须对其进行检测验收，以便对IT实施的效果进行科学的评估，这也有利于后期升级与维护的有序进行。 　　1.2IT服务的三种方式 　　IT服务面向的用户非常广泛，其提供的产品和服务众多，但总的来说，可以根据企业用户的不同需求进行分类，主要把它分为以下三种服务方式： 　　（1）IT资源的整体外包。这种IT服务方式主要是针对中小型企业，而且企业中IT技术人员几乎没有的情景。这种IT资源的整体外包就是为客户提供关于IT系统的所有内容，如IT的咨询和规划、IT软件和硬件的采购、IT系统的实施及运维、IT系统操作的培训等。这种IT服务方式在某种程度上已经不需要企业专门去成立相应的部门或者是招聘IT方面的专业人员，这样就能够极大的降低企业运营成本。 　　（2）单项技术的外包服务。如果一个企业内部有精通计算机的员工，但是数量不多，这种情况下就可以考虑选择IT服务商提供的单项IT技术的外包服务。这样就可以把一些复杂的问题交给专业服务商来做，而企业内部的相关计算机人才就可以有时间去做一些和企业密切相关的本职工作。单项IT技术的外包服务种类众多，大致包括以下内容：企业单项办公软件的开发、企业网络系统建设以及硬件设备维护等。单项IT技术外包服务的特点就是在实施IT建设时按需付费，能够避免浪费，从而为企业节省成本。从当年IT服务业务量的发展情况来看，单项IT技术的外包服务已经越来越受到企业用户的欢迎。 　　（3）维护外包。当一个企业的IT系统已经建设完善，但是企业中的IT系统维护人员较少，而且经常出现依靠企业内部维护人员根本无法满足企业IT系统维护的情况时，可以选择维护外包这种方式。通过把维护工作外包出去，一方面能够降低企业在这块的维护成本，另一方面，通过把维护服务外包给专业的IT服务商，能够加大IT系统运行的效率和质量，从而保障企业的稳定和持续运行。 　　二、传统的IT服务商商业模式改变的必要性分析 　　计算机科学技术的发展使得IT技术越来越发达，能够帮助企业解决众多业务问题。中小企业在发展的过程中对于IT业务的依赖性不断增强。尤其是像银行、证券、保险以及电信这类的牵涉面广，复杂程度高的行业。随着业务的发展，以及业务的复杂程度不断提高，企业在进行信息化建设的过程中主要面临两个方面的问题：一是对于企业的硬件、网络等基础设施的投入不断加大；二是在企业日常经营过程中，离不开各种诸如OA、ERP、CRM等相关办公系统，对于这些办公系统需要大量的资金投入和不断的根据企业发展实际进行开发和实施。企业在面对这两个方面的问题时就需要IT服务来保持企业各项信息化业务的稳定运行，要求IT服务商能够提供专业的IT服务来提高企业的办公效率。但是，企业进行大量的投入之后，并没有收到很好的效果。 　　相关研究表明，在一个企业的IT项目中，差不多有80%的时间都涉及到IT项目运营维护。但是在运营维护所占的80%的阶段的投资仅占总投资的20%，这就造成了极大的浪费现象。而通过盖特纳公司的调查，在企业IT项目出现的问题中，其中发生在技术或者是产品方面的问题仅仅只占20%，因为人员的疏忽而产