基于大数据的旅游服务供应链管理研究.pdfVIP

32 窀子贼务 EGOVERNMENT 2013年繁12潮 (总第{32麓) 专题报簧 基于大数据的旅游服务供应链管理研究木 陈涛 李佼 华中科技大学公共管理学院 湖北武汉 430074 摘 要：旅游业是国民经济的战略性支柱产业，是信息资源密集型产业，因此，如何完善旅游业运行模式并处理海量旅游信息 成为当下研究的关键点。本文引入供应链管理思想，简述 了旅游供应链的运行模式；从大数据角度对旅游供应链管理 中的需求管理与预测、产品与收益管理、服务与绩效评估、信息共享与协同等四个方面进行 了分析，并提 出了针对性 对策，强调 了信息共享与协同在旅游供应链中的关键性作用；关注信息时代数据处理在旅游供应链管理中的应用，为 智慧旅游发展提 出了大数据背景下的旅游服务供应链管理研究模型。 关键词：智慧旅游；服务供应链；大数据 ；协同；信息共享；电子政务 一 、 绪论 收益管理及绩效考核三大要素，强调了旅游供应链运作 旅游业是一个极具发展活力和潜力的产业 ，随着全 过程中整体的的信息共享和协同；最后从旅游供应链管 球经济的发展和市场需求的日益旺盛而迅速发展。旅游 理研究模型来分析大数据在旅游供应链中发挥的作用， 业通过提供旅游产品和服务来满足旅游者的需求，旅游 提出了大数据背景下旅游供应链管理研究模型。 业能否满足消费者需求的关键在于上下游企业间是否能 紧密合作，提升客户满意度。在这一背景下．旅游业相 二、旅游供应链的结构与运行模式 时而动引入供应链管理思想．通过对旅游经济活动中企 旅游供应链模式可以概括为：从基础设施生产商汇 业的产品数量、质量、特色、信息进行协同，来降低成 集到食、住、行、游、购、娱六类旅游供应商 再通过 本费用，减少经济风险，从而提高企业效益和综合竞争 旅游中介商到旅游者，或是由供应商直接面向旅游者的 力。近年来，旅游业发展迅猛，旅游业行业数据呈现爆 一 条以旅游产品为主线的供应链，在此过程中，伴随着 炸式增长 ．云计算、物联网及移动设备等信息技术也覆 资金流、数据流的交互 (参见图1)。 盖了旅游产业的方方面面。随着数据收集、储存、分析 现今旅游业务中多由旅行社充当中介商的角色 ，旅 及反馈技术的不断完善，旅游业将迎来大数据时代。 游供应商通过与旅行社的合作 ，从而扩大市场销售数 本文对旅游供应链…模式进行简要分析 初探旅游 量 ，提高经营收入 ．增强市场竞争能力。因此 ，现今最 供应链中几大经典模式的优缺点 ．并着眼于旅游供应链 为常见的是 以旅行社为主导的旅游供应链模式 ．该模式 管理中的需求 产品和服务三大核心 ，关注预测方法、 下各产业之间通过旅游产品相互衔接。核心旅行社通过 基金项 目 国家 自然科学基金项 目 “中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究 、 “电子政务环境下 信息技术外包的风险治理模型研究 ”以及中央高校基本科研业务费资助项 目 “电子政务运维的安全风险与服务质 量评估模型研究 (HUST：2012WQN029)”等课题资助。 {通讯作者 收稿 日期 ：2013 1115 34 电子政务 G0V￡ E T 2013年辩12鬻 (憨第 32期) 商的社会满意度下降以及现代信息技术的应用 自由行 果；通过市场分析、竞争分析、客户分析和产品分析以 开始迅速发展。这一旅游供应链模式衍生了许多以导游 优化经营决策等。 大数据技术以其数据库存量大、数 导购等推送功能为主的电子商务网站 ．例如携程网、去 据分析处理技术出色以及应用范围广等优势在各行各业 ~JllJL网等，游客不再需要通过中介商而是直接与旅游供 中迅速推广开来。 应商形成交易关系。自由行游客的旅行体验更多地决定 同样，大数据技术可以应用在旅游供应链的需求管 于其掌握的信息量，而人力数据处理的有限性将导致更 理及预测、产品与收益管理、服务与绩效管理 信息共 多的费用和时间；i4耗。 享与协同等。 (一)旅游供应链的需求管理及预测 三 旅游供应链的大数据应用