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ビジネス会話の基本 １、 会社の中での挨拶 出社から退社までの「あいさつ」を時間に沿って見てみましょう。 （１） 朝のあいさつ 李 ：部長、おはようございます。 部長 ：おはよう。 李 ：△△さん、おはよう。 同僚Ａ：おはよう。 常套表現と解説 おはようございます 挨拶は目下の人が先にします。目上の人から先に挨拶をされないように、出会ったらす ぐ挨拶をする習慣を身につけましょう。「最近の若い社員は、挨拶もろくにできない」と いう言葉がよく聞かれますが、日本の会社組織はかなりこうした上下の別や先輩に対する 礼儀にうるさいところですから、くれぐれも注意を要します。 なお、目上や入社の先輩には年齢に関わらず、必ず「おはようございます」を使ってく ださい。なお、同僚や後輩には「おはよう」で十分です。 （２） 外出のとき 李 ：課長、ちょっと○○商事（＝行き先名）までいってきます。 課長 ：いってらっしゃい。もし、○○商事との交渉が難航するようだったら、一度 会社 に電話を入れてください。 李 ：わかりました。 （出先から戻って） 李 ：ただ今戻りました。 同僚Ａ：お帰りなさい。 課長 ：お疲れさま。それで、どうでした？ 常套表現と解説 ～までいってきます いってらっしゃい ただ今、戻りました お帰りなさい お疲れさま 日本人にとって会社は一種の疑似家族のようなものです。ですから、?のように「いっ てきます」と「いってらっしゃい」は外出時の挨拶としても使われています。 また、出先から帰った同僚?部下を迎えるときには、?のように「お帰りなさい」「お疲 れさま」が使われますが、上司であれば部下に対するねぎらいの気持ちを込めて「お疲れ さま」が一番いいでしょう。 （３） 励ましとねぎらいの言葉 ＜励まし＞ 部長：みんながんばってるね。 部下 ：部長、おはようございます。 部長：年末商戦まで、もう一息だ。気を抜かないでがんばろう。 部下 ：わかりました。 ＜ねぎらい＞ 課長：なかなかよくできているわね。 李 ：ありがとうございます。 課長 ：この調子でがんばって。 李 ：はい。 ＜ほめる＞ 部長：李君、よくやった。 李 ：ありがとうございます。 部長：僕が見込んだだけのことはある。これからは、君にはもっと大きな仕事をやっても らおう。 部下 ：ありがとうございます。部長のご期待に添えるよう、がんばります。 部長：うん、頼むよ。期待している。 常套表現と解説 がんばってるね やってるね ご苦労さん もう一息だ。がんばろう なかなかよくできているね よくやった 僕が見込んだだけのことはある 君には期待しているよ これ以外にもいろいろ励ましやねぎらい、ほめる言い方はあるでしょうが、上司はでき るだけ頻繁に仕事の現場を回って、このような言葉を部下にかけた方がいいですね。こう した上司の一言が全体の志気を高めることになります。これは上司の心得でしょう。 （４） 退社のとき ＜部下から上司へ＞ 李 ：課長、お先に失礼します。 課長 ：ご苦労様。 李 ：じゃ、みんなお先に。 同僚 ：お疲れさま。 ＜上司から部下へ＞ 課長 ：僕は お先に失礼するけど、あまり無理をしないように。 李 ：はい。もう少しで終わりますので。 課長 ：じゃ、お先に。 李 ：お疲れさまでした。 常套表現と解説 お先に失礼します お疲れさま ご苦労様 あまり無理はしないように 「じゃ、また」といった挨拶は友だちとのフレンドリー会話で使われるもので、会社を 退社するときは「お先に失礼します」が基本型です。なお、同僚や後輩には「お先に」で 十分です。 さて、「ご苦労様」と「お疲れさま」は同じような意味なのですが、「ご苦労様」は目上 から目下に対して使う言葉なので、決して上司に対して「ご苦労様」は使わないでくださ い。上司はむかっとしてしまいますよ。その点「お疲れさま」は相手が目上か召したかに 関係なく使えます。また、「あまり無理をしないように」は上司が残業などで会社に残っ ている部下にねぎらいの気持ちを込めて使う言葉です。こうした思いやりの一言があるか ないかで、上司と部下の信頼関係は大きく左右されます。 ２、取引先との初対面のあい