自助加油站客户须知及操作流程.docVIP

附件五： 全自助加油站客户须知及操作流程 一、自助加油客户须知 当您提起加油枪时表明您已认真阅读、熟知本须知中的提示内容和加油操作步骤，并同意承担相应责任。 1．使用含有限制车号信息的加油卡加油前，需要加油站工作人员核对限制信息，确认后方可自助加油。 2．使用现金的客户，请到营业室交款后方可加油。 3．加油前，请确认车辆已熄火。 4．进入加油站后，严禁吸烟、用火、使用手机。 5．严禁在加油现场穿、脱、拍打化纤服装。 6．严禁给车辆油箱以外的任何容器加注油品。 7．严禁在加油站内检修车辆，敲击铁器。 8．加油前请认真核对油品，加错油品责任自负。 9．加油完毕后，请挂好加油枪。 10．如遇特殊情况，请及时咨询加油站工作人员。 二、自助加油操作流程 加油过程中，请认真听取加油机语音提示，并按提示规范操作。 （一）加油卡自助加油操作流程 1．从插卡口插入加油卡，有密码的输入加油卡密码（设置限车牌号的加油卡插入加油机后需加油站员工核对限制信息，输入员工密码）。 2．显示屏显示卡余额，选择“金额”键（即定金额加油）或“升”键（即定升数加油）确认定量加油方式。如不选择，则为不定量加油。 3．再次确认所需油品，提取油枪，抬起枪座（不同型号加油机略有不同），把油枪插入车辆油箱，扣住油枪扳机进行加油。 4．加油结束后，松开油枪扳机，确认油枪档位复位，放下枪座，挂好油枪，加油卡将自动弹出。 5．请取走您的加油卡。 （二）现金自助加油操作流程 1．进营业室将所需加油金额的现金支付给收款员。 2．收款员收到现金后将顾客所需加注的油品信息输入后台系统，进行预授权，打印出加油授权小票（24小时内有效）。 3．顾客凭打印出的加油授权小票到所需加注油品的加油机前，选择对应油品的油枪，按确认按钮后扫描加油授权小票条形码或直接输入加油授权小票上的授权号（6位），确认预置油品种类和金额后，提枪加油。 5．加油完毕后，加油机会自动打印出加油结算小票。如仍需继续加油，顾客需再次进营业室支付现金索取新加油授权小票。 6．如需找零或开具发票，应当场凭打印的加油结算小票到营业室办理。