商业银行人员绩效管理探讨论文.docVIP

目 录  PAGE \* MERGEFORMAT III 本科毕业论文（设计）文献综述 商业银行人员绩效管理探讨 ——以客户经理为例 摘 要 银行业作为提供金融服务的特殊企业，实施绩效管理是实现企业战略目标、增强企业竞争力的有效方法。客户经理不仅是连接银行与客户的纽带,也是银行利润的直接创造者,商业银行的客户经理的绩效管理工作，是打造现代商业银行要求人力资源管理体系的重要部分。本文针对商业银行客户经理绩效管理的现状及存在的主要问题进行了分析，并在此基础上提出了解决的措施，提倡新型的商业银行的企业文化，建立“以客户为中心”的营销机制，完善以发展战略为导向，以银行价值最大化为核心的绩效考核体系，实施多样化、差异化的绩效管理的方法，确立清晰、合理、有效的绩效考核模式，从而来有助于完善商业银行的客户经理绩效管理，营造一支高素质的客户经理的队伍。 关键词：商业银行；客户经理；绩效管理；考核 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc290284587 摘 要  PAGEREF _Toc290284587 \h I  HYPERLINK \l _Toc290284590 一 商业银行人员绩效管理理论概况  PAGEREF _Toc290284590 \h 1  HYPERLINK \l _Toc290284591 （一） 国外商业银行人员绩效管理研究现状  PAGEREF _Toc290284591 \h 1  HYPERLINK \l _Toc290284592 （二） 国内商业银行人员绩效管理研究现状 1  HYPERLINK \l _Toc290284590 二 我国商业银行客户经理绩效管理存在的问题 2  HYPERLINK \l _Toc290284591 （一）对客户经理制的认知不够深入,存在误区 2  HYPERLINK \l _Toc290284591 （二）绩效考核指标设计欠科学 2  HYPERLINK \l _Toc290284591 （三）忽视管理过程及考核结果的应用和沟通 3  HYPERLINK \l _Toc290284590 三 我国商业银行客户经理绩效管理的难点 3  HYPERLINK \l _Toc290284591 （一） 现有营销人员不符合客户经理制的要求 3  HYPERLINK \l _Toc290284591 （二）经营管理体制改革滞后于客户经理制对体制的要求 3  HYPERLINK \l _Toc290284590 四 我国商业银行客户经理绩效管理问题的解决途径 4  HYPERLINK \l _Toc290284590 （一）优化客户经理绩效考核机制 4 HYPERLINK \l _Toc290284591  （二）建立团队绩效与个体绩效相结合的绩效管理模式 5  HYPERLINK \l _Toc290284591 （三）实行客户经理绩效控制分析反馈制度 5  HYPERLINK \l _Toc290284590 五 展望 5 河北科技师范学院2013届本科毕业论文（设计）文献综述  PAGE \* MERGEFORMAT 6 随着国有银行全面商业化，绩效管理愈来愈显得重要了，不仅从理论上，而且在经营的实践中，已经引起了管理行和各级管理者的高度重视，而商业银行的客户经理是为了达到开拓市场、争取目标客户、规避风险、实现利润最大化而为客户配备的专职服务经理。实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现商业银行效益最大化。 一、商业银行人员绩效管理理论概况 （一）国外商业银行人员绩效管理研究现状 国外商业银行绩效考核评价开始于20世纪30年代，伴随着20世界70年代的金融环境，破产银行大量出现，于是，商业银行的绩效考核评价分析引起了学术界和实务界的极大关注。此后，基于投资者和债权人的利益，绩效考核评价开始进入了财务绩效评价时代。80年代以后，西方经营者和学着越来越认识到财务评价的局限性，即会计信息不能全面如实地反映企业的经营活动，有效激励企业经营管理行为，于是除了财务数据作为绩效评价外，西方引入了企业的竞争能力、与顾客的关系等非财产评价内容。 20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。随后，陆续出现了一些比较成熟的基础理论，如KPI、平衡计分卡、述职制度等逐渐系统地建立起来的体系。80年代后半期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和