口岸公司业运务作流程.docVIP

十三、口岸公司业?务运作流程 第一?章、公司是一个完整的?运作系统 公司在确?定基本发展战略框架和?近期组织结构之后，最?重要的工作是结合各项?基本管理制度制订企业?内部业务流程，以指导?公司日常经营工作的顺?利进行。 制订业务流?程，首先要明确公司是?一个有机的整体，更是?一个完整的运作系统，?各个部门是运作系统中?的子系统。这个有机整?体的运作系统能否实现?正常运作，关键在于纵?向和横向总体上的各自?以及相互的运作与控制?，保证公司的运作基本?能够做到正常有序，象?一台机器一样有机地运?转。 下图是口岸公司?现阶段运作过程中应采?用的基本控制模式。 ? ? ? 在这?个基本的运作与控制的?模式之下，关键的问题?是遵循组织控制的三个?基本原则： 自上而下?的命令与指导。 自下?而上的请示与汇报。 ?各个部门之间进行横向?的协调与交流。 ? 自上而下和自下而?上的运作和控制容易做?到，但是横向的运作和?控制难度较大，涉及的?问题也较多，弄得不好?往往成为阻碍整个公司?运作流程的瓶颈。总经?理应该更多地关注横向?流程的状态和效率。在?原则上，横向协调与交?流必须得到总经理的许?可，并且将横向协调与?交流的结果汇报给总经?理。但是，在更多的情?形下，总经理的这种许?可应是一种自动授权，?将横向协调与交流变成?一种程式化的流程，保?证横向流程中的各个节?点保持主动运作的态势?。。 在总经理与各个?部门之间的这种机制下?面，应按照同样的原理?和模式，进行部门经理?或主任与部门成员之间?的运作与控制。 为了?更加有效地体现控制的?三个原则，应实行公司?内部例会制度，以规范?公司内部的基本沟通渠?道： 周例会制度：每?周星期一上午，由各个?部门的主管或者某些特?定人员参加，主要议题?是上周工作总结以及本?周工作的具体安排，听?取部门的建议。 月例?会制度：每月第一个星?期一的上午，同周例会?合二为一，由各个部门?的主管参加，议题主要?是上个月（周）的工作?总结以及本月（周）工?作计划。 季度例会制?度：每季度的第一个星?期一，同周例会和月例?会合三为一，由各个部?门的主管以及投资部、?业务部、研究部的其它?成员参加，主要议题是?上个季度（月）的工作?总结以及本季度（月）?的工作计划，同时还应?讨论三个月一来通过员?工考评发现的问题，并?制定相应的措施。 公?司的整体运作与控制的?主要目的，是保持和改?善公司业务流程的正常?运动状态，促进公司各?项业务指标的完成。 ?整个业务流程又分为内?部宏观流程系统和内外?部宏观系统两种。宏观?系统下面又包含着许多?个子系统或小系统，构?成公司的日常运作。 ?公司内部宏观流程系统? 根据公司的行业特?点，口岸公司的内部业?务流程的主要系统如下?图所示： ? 公司的内部宏?观业务流程，应是在战?略管理指导下经过投资?开发和项目管理从而将?资金、技术、设备、人?力资源和相关服务等推?向外部市场的一整套互?动的内部运作程序。在?这里，互动应是其主要?特性，规定了从制订战?略规划到实施战略管理?、从投资经营决策到推?向外部市场，是一个互?相连通、循环反复的过?程。互动循环的最后环?节和目的是通过项目的?投资开发、管理和相关?服务去创造利润，反过?来检验战略规划、改善?战略管理和日常管理。? 公司的业务流程是个?投入、转换、产出的过?程。为了实现这个过程?，需要做计划、调研并?做出项目投资开发决策?，通过投资发展和项目?管理部门以及支持部门?的操作，达到低成本、?高收益的产出目的。这?个投入产出产出的过程?如下图所示： ? ? 在这?个投入产出示意图中，?每项投资业务的运作都?要经历这些将资源通过?投入、转换和产出的运?作程序，最后归结到收?益管理这个出口，即把?产出的商品和服务按照?一系列的标准检验合格?后推向市场，实现其经?过转换的、大大高过转?换前的价值，目的是赚?取附加值或利润。具体?项目的收益状况又直接?影响到公司的战略规划?的实施和修改。 在这?个投入产出的业务流程?中，“业务”一词是指?利用各种资源，其中包?括资金、技术、人力资?源、所占土地或设备以?及各种信息等，通过设?计、开发、施工、运营?维护（如收费公路）或?产品销售（如药品生产?）或物业管理（如房地?产）等，使其增加附加?值，再通过与消费者的?交换，不断实现预期的?利润。这种将各种资源?转换成具有附加值的商?品再销售出去的过程，?就是我们所说的业务流?程。公司介入不同的行?业，将会有不同的行业?运作模式，但是总的业?务流程和具体环节是没?有太大变化的。 第?三章、公司内外部宏观?流程系统 公司