导购员培训需求调查表-狼性销售销售技巧导购技巧销售培训.doc

导购员培训需求调查表 备注：管子企业管理咨询（上海）有限公司真诚期待您的合作，请尽量把这张表格填好，并征得贵公司主管领导的确认，我们会指派三名优秀老师各自为您设计培训大纲，备您挑选。 联系电话：021 填表日期： 编号： 公司名称 公司网址 公司地址 公司邮编 公司性质 民企□ 国企□ 外企□ 合资□ 其他□ 所属行业 企业规模 大型□ 中型□ 小型□ 其他 □一店多牌式经营（专卖店中有多个品牌的同类产品） 以往类似培训记录 曾受培训 课程名称 上次培训时间 培训效果 非常满意□ 反应平淡□ 不太满意□ 原 因 本次培训信息 本次培训时间 培训天数 培训人数 培训地点 本公司会议室□ 外租宾馆会议室□ 经销商所在地□（ ） 需求产生 问卷调查□ 小组讨论□ 高层指定□ □ 其他 学员年龄构成 男性 20-35岁 人 35岁以上 人 女性 20-35岁 人 35岁以上 人 学历构成 大专约 人 本科约 人 硕士以上约 人 工龄构成 5年及以下 人 5-15年 人 15年以上 人 本次培训内容选择（请在所选项目上涂红） 职业态度模块 职业态度影响自己的上进心、学习力、对企业的忠诚度以及同事关系，更影响消费者对店面的认知甚至直接影响能否成交。 敬业精神 忠诚度 执行力 团队协作 心态的自我调整：职业心态、服务心态、管理心态 自我管理 导购员自我定位 店长的自我定位 守株待兔模块（本模块同时适合于导购员培训） 销售的关键一环是在店中如何让消费者购买，并促使消费者建立好感和忠诚度。 如何让消费者走进店来 如何创造愉快、轻松、没有压力的购物氛围，延长消费者的留店时间 如何在沟通中建立消费者的认同和信任 如何打破与消费者的冷场局面 如何让消费者说出他的需求和想法 如何进行有效的推荐 如何让消费者愿意体验 如何提升消费者体验后的满意度 如何攻关消费者的陪同者 被消费者拒绝后自我心态的迅速调整和推荐战略的迅速调整 被消费者拒绝后如何让消费者依旧保持对你的好感并愿意接受你的其它推荐 如何与消费者探索关于产品本身和体验效果的相关异议 如何与消费者探索价格，并坚守底价，而且消费者还很满意 在关键时期，如何临门一脚，迅速成交 如何在关键时刻，促进消费者的购买信心，而不是犹豫不决 如何对消费者进行连带销售 对于未成交的消费者，如何让他回头再来 如何提升消费者本次购物的满意度和美好体验，让他成为我们的影响力中心， 销售礼仪模块 店面接待礼仪 店面销售员的语言礼仪 店面销售人员形象礼仪 其它相关礼仪 产品知识、消费心理与营销 产品知识的营销化 消费者心理 引导体验 客户售后心理与引导 如何根据以上见解引导消费者体验与沟通 服务技巧模块 导购人员服务意识 看的技巧—如何观察顾客 看的技巧—预测顾客的需求 听的技巧—拉近与顾客的关系 听的技巧—如何接听电话 笑的技巧—微笑服务的魅力 说的技巧—如何引导顾客 说的技巧—顾客更在乎您怎么说 动的技巧—如何巧用身体语言 如何平息顾客的不满 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症 特殊需求：（一家店铺同时经营多个品牌可选择项） 如何让导购员把我公司品牌作为重点来推？ 如何让导购员产生对我公司的忠诚或好感？ 学员的营销经验如何 目前存在 主要问题 存在问题的原因 希望通过培 训解决哪方面的问题 希望讲师在哪些地方侧重讲解一些内容？ 希望培训的方式 对本次培训建议或特殊说明 姓名 职务 办公电话 移动电话 电子信箱 此次培训负责人 备注：管子企业管理咨询（上海）有限公司真诚期待您的合作，请尽量把这张表格填好，并征得贵公司主管领导的确认，我们会指派三名优秀老师各自为您设计培训大纲，备您挑选。