项目管理作者张平亮主编第10章课件.pptVIP

10.1.3项目信息传递的方式 1、按照方法划分： 项目组织中最普遍使用的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非言语沟通及电子媒介沟通等等。 2、按照项目组织系统划分 按照项目组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通 3．按照方向划分 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 10.1.4影响有效沟通的主要障碍 （1）语言上的障碍 （2）信息含糊或混乱 （3）知识经验水平的限制 （4）等级观念的影响。 （5）小集团的影响 （6）环境干扰 （7） 沟通渠道的选择 （8）不合理组织结构的影响 10.1.5项目团队有效沟通的方法及途径 1．建立沟通渠道 2．提倡个别交谈 3．加强平行沟通，促进横向交流 4．建立信息沟通网络，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5．保证沟通质量 10.1.6 项目管理者有效沟通的技巧 （1）提高自身的表达能力 （2）成为一个“好听众’’的技巧 （3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 （4)注重非言语提示 （5）沟通准备 （6）信息的追踪与反馈 （7)言行一致地沟通 （8)沟通时要着眼于现在与未来， 2．信息发布的工具与技术 （1）沟通技能 采用适当的人员按照沟通管理计划，在适当的时间获得适当的信息 （2）．信息收集和检索系统 通过手工归档系统、电子数据库、项目管理软件等多种方式收集和裣索信息 （3）．信息发布系统 项目整个生命期内，即时收集信息并与项目利害关系者共享信息，将信息发布给利害关系者。如项目会议、传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版；、进度计划编制网络界面、项目管理软件、多种方式发布 3．绩效报告的输出：成果 （1）绩效报告 常用格式包括直方图目、表格、S曲线等。内容包括预算、实现价值、实际费用、费用偏差、进度偏差、绩效指数（费用、进度）等 （2）绩效预测 对工作绩效信息预测进行更新并重新签发，如完工时估算的项目未来信息等。 （3）请求的变更请求和纠正措施 对项目绩效进行分析后，对与预期未来绩效有偏差的某些方面进行变更，并采用相应的纠正措施。 （4）组织过程资产更新 对所采取纠正措施及其各种经验教训进行记录，以便成为本项目以及实施组织的历史数据库的组成部分。 1．利害关系者管理的输入：依据 （1）沟通管理计划 沟通管理计划是项目管理计划的从属计划。内容包括：利害关系者需求和期望，如了解利害关系者的目标、目的与沟通层次，并对这些需求进行识别、分析和记录 （2）组织过程资产 随着项目问题的出现，项目经理应与相关利害关系者共同致力于解决问题 2。利害关系者管理的工具与技术 （1）沟通方式 （2）问题记录单 使用问题记录单（行动方案记录单）用来在实施项目或采取单独行动时记录并监控问题的解决情况，这时应对每项问题分派负责人，并规定解决问题的目标日期。 3．利害关系者管理的输出：成果 （1）已解决的问题记录单 通过对利害关系者需求的识别和解决，将问题记录单内问题提交和并得到解决的进行记录 （2）批准的变更请求和纠正措施 对包括人员配备管理计划内利害关系者问题状态的变化进行批准的变更请求，并采用必要的纠正措施。 （3）项目管理计划更新 随着沟通计划的修改，与之相应的项目管理计划也进行更新 10.3 项目管理中的冲突 10.3.1冲突的含义及类型 1．冲突的含义 冲突是项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预测以防发生冲突。 2．冲突的类型 冲突的两种极端情况：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开的活动，如罢工、骚扰和战争。而从相互作用的观点来说，一些冲突支持组织的目标，它们属于建设性类型，可将其称作为功能正常的冲突，而一些冲突则阻碍了组织实现目标，它们是功能失调的冲突，并属于破坏性类型。 10..3.2冲突解决方式 1．缓解冲突的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题 (2)评估冲突当事人 (3)分析冲突原因和根源 2．有效解决冲突的策略 (1)回避、冷处理 (2)合作、协同 (3)折中、妥协 (4)迁就、忍让 (5)强制、支配 项目各阶段冲突的解决策略与建议 【经典案例分析与实践】世界500强公司的沟通方式 《英特尔公司协作沟通》 《摩托罗拉公司开放式沟通》 【实用表格与模板】沟通管理计划 1．优先权冲突方面：通过碰头会向支持领域提供对既定的项目计