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优质护理在消毒供应中心的应用分析 　　【摘要】 目的 探讨优质护理在消毒供应中的应用效果。方法 对我院消毒供应室进行优质护理改革，比较实施优质护理后与实施优质护理前的效果比较。结果 我科进过实施优质护理，在科室满意度与实施前明显提高（P0.01），护理人员受伤情况与实施前明显降低（P0.05）。结论 在消毒供应室实施优质护理疗效显著。 　　【关键词】 消毒供应；优质护理；应用 　　近年来我们在消毒供应中心实施了优质护理管理措施，在发放物品合格率及临床科室满意率取得了显著的提高，效果显著，现分析如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 我院消毒供应中心承担着我院所有临床科室的器具、器械、衣物等物品的回收、消毒、灭菌、包装供应工作。近年来我们对科室进行了优质护理实施管理，实施优质护理前后我科人员没有变动，实施优质护理半年后与实施优质护理前在临床科室满意度及科室护理人员受伤情况进行比较。 　　1.2 方法 　　1.2.1 提高服务理念 优质的护理服务一定要有先进的理念作为指导，护理作为一种与专业实践紧密相关的学科，它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应室工作是临床护理工作的一部分，随着医学模式的转变，消毒供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变[1]。我们作为医院的服务科室，要树立以“临床科室为中心，以病人为中心”的护理观念，充分发挥每个人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床，以优质的护理服务取得患者的满意，临床科室的满意。 　　1.2.2 加强培训 定期开展培训工作，根据临床科室反应的问题进行积极地分析、查找不足，及时进行总结制定相应的改正方案，并选拨责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的护理部老师进行，有重点、有计划的对全体人员进行培训[2]，积极学习掌握卫生部及医院相关消毒供应中的灭菌、消毒技术操作规范，使在工作中严格、规范操作。并能结合本院的工作实际，正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作达到自己满意，科室放心，患者满意。 　　1.2.3 端正态度 由于消毒供应中心在医院是一个为临床一线科室提供服务的辅助科室，被认为是一个技术性不强、知识点低的岗位，得不到应有的重视。所以有些工作人员，特别是男性工作人员会产生一些消极、甚至自卑的心理。所以我们要正确认识，工作没有高低贵贱之分，要保持积极向上的乐观态度进行工作。在工作中，要举止端庄，利落大方，语言文明，微笑服务，不自卑、不高傲，认真、和蔼对待每一个科室及每一个人。 　　1.2.4 加强责任心 每位护理人员要增强责任心，负起责任。无菌发放区护理人员要把好最后一关，杜绝有缺陷的物品流入临床科室，收送人员在进科室收、送物品时要收、送到人，当面进行清点物品数量及查看包装是否完整，消毒是否合格，收送后要有科室人员及收送人员签字。责任心可以从细节之中体现出来。细节也可以体现护理服务质量，所以要从细小方面培养自己的服务意识[4]。 　　1.2.5 安全护理 由于消毒供应中心需要对在临床上收集的污染物品进行灭菌、消毒处理，所以护理人员常常接触一些带有血液、体液或分泌物的器械和衣服，这些血液、体液或分泌物可能带有具有传染性的病原微生物，比如人类免疫缺陷病毒、乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、结核杆菌等，会给护理人员造成感染的危险。所以污物处理一定及使用化学灭菌、消毒剂是要坚持戴口罩、手套、防护眼罩，手套破损要及时更换；处理锐利的器械时要注意避免割伤、刺伤[3]，一旦刺伤要进行及时注射疫苗或相应处理，并及时上报。另外还有一些化学灭菌或消毒剂对人体也有一定伤害作用，所以使用这些有刺激性的灭菌、消毒剂时要严格掌握剂量，正确操作，以防泄漏引起事故，如不慎溅到皮肤或眼睛里要及时用水清洗，平时可以戴口罩、手套、防护眼镜操作。 　　1.2.6 加强与科室沟通 要及时与临床科室进行沟通，要明白科室想要什么，认真分析、总结科室所提出的意见。我们每名护士要经常站在服务对象的角度换位思考，站在临床科室的立场分析问题、解决问题，想临床之所想，提供增值服务。要建立定期随访制度，与临床医护人员一起共同把好无菌物品质量关，确保为临床第一线提供高质量的服务[5]。 　　2 结 果 　　在进行优质护理实施前及后半年内对临床科室进行了随机问卷调查，调查内容为科室满意度，优质护理实施前共发放50份，收回有效问卷48份，进行优质护理后共发放50份，收回有效问卷49份。对实施优质护理前后收回问卷进行统计分析，实施优质护理后的临床科室的满意度与实施优质护理前相比较有明显提高（P0.01），并且护理人员的受伤害率与实施优质护理前相比较也明显减低（P0.05），见表1。 　　3 小 结 　　消毒供应中心是向全院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重