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价值树模型在医院职能处室绩效目标建立中的应用 　　首都医科大学附属北京同仁医院，北京 100730 　　[摘要] 医院绩效体系中的职能处室绩效目标的确立是实现绩效管理的基础。鉴于职能处室工作复杂性和特点，应用适当的管理工具是建立有效的职能处室绩效目标的关键。基于价值树模型使绩效管理与医院发展和谐一致成为可能。本文结合北京同仁医院的应用实例，阐述了应用价值树模型构建医院职能处室绩效目标的方法与步骤，总结并分析了价值树模型在职能处室绩效考核应用中的优点。 　　[关键词] 价值树模型；绩效管理；医院；职能处室 　　[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2014）03（a）-0149-05 　　Application of value tree model in establishing functional offices′ performance objectives 　　YANG Yao DUAN Jinning 　　Beijing Tongren Hospital Affiliated to Capital Medical University， Beijing 100730， China 　　[Abstract] The establishing of functional offices′ performance objectives is the basis of performance management in hospital. In view of the complexity and characteristics of functional offices′ work， the application of appropriate management tools is the key to establish effective functional offices′ performance objectives. It has become possible to make performance management and hospital development in harmony by using value tree model. Based on application examples in Beijing Tongren Hospital， this thesis describes the methods and procedures of establishing functional offices′ performance objectives by using value tree model， and analyzes the advantage of applications. 　　[Key words] Value tree model； Performance management； Hospital； Functional offices 　　建立健全科学合理的职能处室绩效考核体系，对于提升医院管理水平、改善职能科室工作效能和作风具有重要意义。其中，职能处室绩效目标的确立是实现绩效管理的基础与关键。汲取借鉴企业管理的成熟经验，价值树模型的优势在绩效管理理论学习和实践活动中显现，为职能处室的考核难点与问题找到了突破口。同仁医院自2008年起实施绩效考核工作，不断追求精益管理，增强考核的操作性，逐步探索、建立起行之有效的职能处室绩效考核体系，使绩效考核与科室建设、与医院发展核心目标保持同步。 　　1 医院职能处室绩效考核现状 　　由于医院各处室的管理职能相对独立，其职责的内涵与外延有显著差异[1]，对其进行考核会较临床医技科室的考核难度大。目前存在考核内容片面、粗放，对处室的管理靠惯性运转，绩效管理的效用有限等共性问题。 　　考核目的不明确。考核的目的多局限在薪酬分配、处室表彰、人员甄选等方面，没有将绩效考核视作战略管理工具，忽视了绩效管理对组织目标实现的作用。考核目标是否与期望契合、是否可清晰测量，决定了自上到下的各级绩效目标的传递质量。若考核方案所设定的目标方向不能与医院发展战略重点相契合，甚至背道而驰，绩效考核没有发挥正确的导向作用，处室发展与医院目标脱节，将无益于医院发展，或带来严重影响。 　　职能处室的指标设置较难。职能处室间工作内容交叠，重点项目需要多处室共同合作才能完成，工作产出常表现为不易拆解的联合绩效成果，难以在处室层面衡量贡献度。一方面，若设计指标时注重指标的统一性，共性指标往往无法体现处室工作差异，会出现考核内容空泛、标准单一，无法体现处室间的职能差异，会导致考核缺乏