人性化管理对护士工作积极性的影响.docVIP

人性化管理对护士工作积极性的影响 　　【摘要】 目的 探讨人性化护理在护士管理中的应用。方法 选取将我院2008年至2012年内科在编护士40名为研究对象，以人性化管理为分界点，比较管理前后护士工作的积极性。结果 人性化管理后护士的自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（P0.05）。人性化管理后护士在在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（P0.05）。结论 人性化管理能够有效提高护士工作的积极性和生活质量，确保护理质量。 　　【关键词】 人性化管理；护士；工作积极性；生活质量 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.651 文章编号：1004-7484（2013）-08-4648-02 　　如何采用有效的护理管理手段稳定护理队伍，充分发挥工作的积极性和主动性，分担护士的工作压力，发挥护士的工作潜能，使其从被动完成护理任务到主动关心治疗对象，已经成为护理人力资源管理的重要目标[1]。我院自在护理管理中实施人性化管理以来，取得了较好的效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选取我院内科2008年至2012年在编的40名护士为研究对象，均为女性，所有护士均取得执业资格，均签署知情同意书，均无严重的躯体疾病及精神神经疾病史，自己能完成测验内容。年龄20-47岁，平均28.7±5.8岁；护龄1-24年，平均8.5±2.3年；学历：大专12例，本科及以上28例；职称：护士14例，护师12例，主管护师14例；婚姻状况已婚29例，未婚11例。以人性化管理为分界点，管理前后该组护士无人员变动，所有护士近期无家庭重大事件发生。 　　1.2 人性化管理方法 　　1.2.1 人文关怀 护理管理者要多关怀护士，对护士的工作多给予及时的肯定，多表扬，避免在患者及其他护士前谈论甚至批评护士工作中的缺点和不足，少批评护士，可以在私下沟通的时候提意见，帮助其改正[2]。知人善任，使每一位护士能在最恰当的岗位上，用其所长，避其所短，做到人尽其才，才尽其用，用当其时。对于表现突出的护士，为其争取晋升的机会。关心护士的生活需求，及时发放福利，多采取物质奖励措施，改善其物质生活条件。同时了解护士的家庭情况，并给予适当的帮助。创造机会让给护士多表现自己的长处，建立工作信心，充分调动护士的积极性，增加护士的自尊心和自豪感。创造和谐、愉快、团结进取的工作氛围，使其安心工作，增加工作愉悦感[3]。 　　1.2.2 人性化排班 实行人性化排班，护士长上行政班，实施责任班相对固定，大小夜班双班制，严格实行8h在岗，24h负责制。护士长提前1周将班次排好。建立排班留言卡，贴在排班本首页，有需要调班的护士可将调班申请写于卡上，安排一名机动护理人员，排班前提前根据留言卡，在不影响护理工作正常运行的情况下，调整班次，在排班时实行新老搭配，给每个护士最大限度的照顾，解除护士的后顾之忧。 　　1.2.3 个别心理咨询 每周2次由心理精神专科医师进行个别心理咨询。培养前来咨询护士正确的认知，学会自我暗示，指导护士学会与不同角色患者的沟通技巧，学会管理情绪，包括健康情绪的培养以及负面情绪的及时排解。指导护士使用能力排泄法、环境调解法、语言暗示法等进行自我调节，提高个人抗压能力，采用积极的应对方式，完善自我人格。指导护士学会放松身心的方法，安排弹性的生活，参加有氧运动，选择减压食品等。 　　1.2.4 统计学处理 使用SPSS17.0软件进行数理统计，用（χ±s）表示计量资料，用频数表示计数资料，统计方法以卡方检验和t检验进行，P0.05认为差异具有统计学意义。 　　2 结 果 　　2.1 人性化管理前后护士工作积极性的变化 人性化管理后护士长在自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（P0.05），见表1。 　　2.2 人性化管理前后护士生活质量的变化 人性化管理前后护士在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（P0.05），见表2。 　　3 讨 论 　　随着人们生活水平的提高和自我保护意识的增强，对护理质量的要求也越来越高。但就目前而言，医院的患者越来越多，护士的工作压力越来高，导致护士出现工作倦怠感，持续高水平的压力不仅不能保证护理质量，而且还会造成身体平衡失调，易发生器质性功能障碍，导致身心疾病[4]。因此，管理者必须要转变传统管理和经验管理的观念，采取合理的护理管理手段以减轻护士的工作压力，提高工作的积极性。人性化管理是护理管理的升华，其本质是以人为本，以护士为中心，重视护士的主体地位，把护士当作人来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀[5]。本研究中人性化管