金融客户经理的职业素养分析报告.pptVIP

广东金融学院 杜晓颖 介绍时要注意顺序，如向长者引见 广东金融学院 杜晓颖 （4）目光接触 广东金融学院 杜晓颖 情况二：两位主人 此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。 1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。 （5）会客入座 广东金融学院 杜晓颖 广东金融学院 杜晓颖 （6）乘车的座位次序 双排座轿车: 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。 这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。 如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 情况二 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 广东金融学院 杜晓颖 （7）会议接待时坐次安排的技巧 长条桌 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 注：A为上级领导或外宾席， B为主方席????当A为外宾时， A3与B3分别为客方与主方译员 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 广东金融学院 杜晓颖 （8）语言 常用的礼貌用语有： 请、对不起、麻烦您…劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您好、某先生或小姐、欢迎、贵公司、请问、哪一位、请稍等、抱歉…没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、非常感谢谢谢、再见（再会）。 根据客户和环境情况也可适当使用方言。 广东金融学院 杜晓颖 （9）就餐礼仪 宴会的目的要明确，邀请的对象、范围要合适； 应及时有效发出邀请； 时间地点选择要合适； 定菜要合乎宾客的口味 席位的安排要得当 进餐过程中气氛要亲切、热烈。 返回 广东金融学院 杜晓颖 四、金融客户经理团队精神的培养 情境导入： 什么是团队精神？ 如何培养这种精神？ 团队沟通技巧如何？ 广东金融学院 杜晓颖 关键词 团队——就是在技能上可以取长补短的少量人，他们承诺达到共同的目的和绩效目标，并且按照相互负责的步骤行动。 团队精神——是团队成员以团队的利益为目标而相互协作，尽心尽力发挥作用以取得最佳业绩的价值观和工作态度。 原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。 广东金融学院 杜晓颖 包头市商业银行 2005年12月18日 对客户经理进行培训的现场 广东金融学院 杜晓颖 广东金融学院 杜晓颖 广东金融学院 杜晓颖 广东金融学院 杜晓颖 团队精神的内涵 团队精神表现为团队的凝聚力。 团队精神表现为团队成员之间相互协作支持，互为一体。 团队精神表现为每个团队成员都尽心尽力的奉献和全身心的投入工作。 广东金融学院 杜晓颖 如何培养团队精神 一、取决于团队的组织者和领导者 要健全一种有效监督和约束机制，营造一种团结干事的工作氛围。 消除不必要的工作界限。 相信每一位成员。 尊重每一位成员。 广东金融学院 杜晓颖 二、取决于组成团队每一个成员 ： 培养表达与沟通的能力。培养主动做事的品格。培养敬业的品格。 培养宽容与合作的品质。培养全局意识、大局观念。 广东金融学院 杜晓颖 资料：知名企业的团队沟通技巧 讲故事 聊天 解除员工后顾之忧 帮员工制订发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 返聘被辞退的员工 培养自豪感 口头表扬 广东金融学院 杜晓颖 思考题： 1.金融客户经理的素质要求应体现在哪些方面？ 2.金融客户经理的业务技巧要求包含哪些？ 3.如何提高金融客户经理的自我修养？ 4.金融客户经理为何要进行职业生涯规划？如何进行规划？ 广东金融学院 杜晓颖 广东金融学院 杜晓颖 注：??? 商业银行包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和外资银行；主要商业银行包括国有商业