25-問題解決-徐南麗教授-慈濟大學.ppt

問 題 解 決 徐南麗 教授 慈濟大學護理系(所)主任 兼花蓮慈濟醫院護理顧問 大 綱 一、前 言 二、何謂問題 三、問題種類 四、問題形成 大 綱 五、發現問題 六、思考解決對策 七、解決問題的藝術 八、前瞻性解決問題 九、擁有問題意識的五大條件 十、結 論 一、前 言 「工欲善其事，必先利其器」，具備解決問題的能力，是管理者能夠有效領導的利器之一。因此管理者要在複雜環境中維持組織的正常運作，在平穩中求發展，找出問題點，了解原因及相關因素，規劃解決方案，領導部屬執行決策，凝結團隊精神群力合作，解決問題，以提升護理專業品質，才是上策。 ? 應有的趨勢 ? 期望的狀態 ? 預期的結果 ? 實際的態勢 ? 如預期的狀態 ? 料想不到的結果 三、問 題 種 類 (一)看的見與看見的 (二)個人與公司(團體) (三)因時間不同而分類 (四)依人員、 時間、領域分類 (五)依類別分類\ (六)依能與不能分類 (七)依程序分類 問 題 種 類 （一）看得見的： 如：機械故障、冰山上的一角 看不見的： 如：瞎子摸象、冰山下的一角 問 題 種 類 （二）個人與公司（或團體） 1.個人與個人 2.個人與團體 3.團體與團體 公司的問題 對立 部門的問題 部門的問題 對立 對立 問 題 種 類 （三 )因時間不同而分類 1.過 去 2.現 在 3.未 來 原因導向 目標導向 過去 現在 未來 問題種類 （四）依人員、時間領域分類 1.經營者 2.管理者 3.監督者 問 題 種 類 （六）依「能」與「不能」分類 所謂問題解決法，並不是所有問題都可加以解決，當然有其「能」與「不能」範圍。問題解決必須先調查問題發生的原因，從中區分問題所在，其次針對問題構思對策，這才是解決問題的主要程序。 問 題 種 類 (七)依程序分 : 1.「對策不當」的問題點 是投入（手段）方面的 問題點 問 題 種 類 2.「做法不當」的問題點 是過程（活動）方面的問題點 3.「自己無法承擔」的問題點 是限制條件方面的問題點 五、發 現 問 題 列舉問題點 : 1.有看得見及看不見的障礙 2. 因時間不同問題不同 3.依能與不能問題不同 4.依程序不同問題不同 立場不同對於問題 的看法也不同 （在組織內確立問題的地位是重要的） 3.能與不能問題點 能 ：權限內的問題點 不能：權限外的問題點 思考解決對策 (二)問題分析與決策智慧 1.解決問題即是決策制定的過程。 2.解決問題(即決策) 常是方案間的 妥協， 而非絕對純方案的抉擇。 思考解決對策 （三）如何發展解決問題才能 1.樹立前瞻經理人的角色典範。 2.加強前瞻經理人對管理期許。 3.瞭解及善用學習模式。 八、前瞻式問題解決的探索 前瞻式解決問題乃是運用分析性技巧 以解決經理人面對的不確定問題 解決問題的時機 1.預防威脅的發生 2.追尋期望的標的 3.矯正既有的誤差 4.彌補喪失的事物 (一)明確辨識 1.為何須要決策? 2.事實與目標的差距 3.矯正既有的誤差 4.彌補喪失事物 (二) 清晰陳述目標 1.確定決策目標 2.目標是否基本廣泛 (三)設定評估標準 1.欲達成什麼? 2.欲保留什麼? 3.欲避免什麼? (四)釐訂標準層次 1.絕對需求---相當於限制條件 2.預期需求---以重要性程度分級 (五)羅列可行方案 1.已盡量列舉可行方案? 2.已努力收集有助決策的資訊? (六)試煉各項方案 1.各方案與評估標準比較如何 2.有無明晰的贏家 3.「最佳」方案，有無顯著缺點? 4.可否合併方案，已發展更好方案? (七 )前瞻決策風險 1.未來有無疑慮 2.權變計畫的