班组长能力提升有效沟通.pptVIP

3 五 班组长的沟通现状、方式及方法 五 班组长 三个代表 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场 定位 了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。 当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。 现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差。 2、接受批评，同样的错误不能犯三次。 3、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任 向上沟通 ⊙ 了解下级对你的期望值 上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉 下属最感动的事 1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。 2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。 3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！ 下属最郁闷的事 1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了 2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊” 3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定. 4.出现问题马上被追问责任 5.领导不与我沟通就把事情下了结论 6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。 向下沟通 1、多了解情况，没有调查，没有了解，就没有发言权 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会，这是一种鼓励。让下属在尝试中成长 赞美与责备并用法 汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 注意:可以否定他的事，不要否定他的人 肯定过去 责备现在 期待未来 例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。 小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，----以后一定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加油，好好干，有问题可以随时找我 4 1 3 2 双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利弊 分析 要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚， 学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。 自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙你。 水平沟通 本人 责任人 直属 主管 直属 主管 共同 主管 1 2 3 4 个人同当事人沟通; 无效后,向其直属主管进行报告与沟通协调; 如无效后,呈报本人直属主管,由其向欲沟通单位直属主管进行沟通协调; 如再无效后,由单位主管呈报两单位共同主管进行裁决. 平级沟通---沟通制度 * * * 同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。 同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力 * 合适的时间