冲突管理基本理念与思维方法的研究.pdfVIP

第23卷第3期 大连理工大学学报(社会科学版) V01．23，No．3 Sciences) 0 0 z ofDallan of Sept·2 2002年9月 Journal UniversityTechnology(Social 冲突管理：基本理念与思维方法的研究 马新建 (东南大学经济管理学院，江苏南京210096) 摘 要：在剖析传统冲突管理理念和思想方法缺陷的基础上，揭示了冲突和冲突管理的本质内涵，拓展了对冲突管 理研究对象的认识，并从思想规则，整体思维过程和系统规划方法等方面讨论了现代冲突管理的思维方法。 关键词：冲突管理；基本理念·思维方法 中图分类号：C93 文献标识鹤：A 理论和方法。此后，经过许多学者的共同努力，冲突管 一、引 胄 理的理论视野逐步从业已发生的、暂时的冲突事件拓 展到了包括已经发生、尚未发生以及无限期进行中的 20世纪80年代以来，人类社会进人了大冲击与冲突事件等广阔的领域，冲突管理理论与方法也从单 大变革时代。政治格局巨变、经济体制改革、信息技术 一层面事发后的冲突处理，提升到冲突事件的事前预 革命、经济全球化、劳动力多元化、企业购并与竞争国 防、事中监控以及事后处理等多层面全过程的系统模 际化等浪潮此起彼伏，席卷全球，企业和其它社会组织 式。此外，人们还从不同的空间维度、时间维度、哲学伦 普遍承受到复杂多变的压力，冲突问题已成为世界范 理维度以及心理学、社会学、人类学等学科领域对冲突 围的一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加 的本质、冲突管理的基本理论和方法措施等加以研究， 剧与多样化也已成为我国企业等组织面临的普遍问 推动了冲突管理研究的深化和进步。但是，客观来看， 题。然而，在我国相当多的企业和企业管理者在冲突管 目前国内外对于冲突管理的研究尚未进入成熟期，不 理的思想认识、理论指导和管理技能上明显准备不足， 仅许多难题尚未破解，即使在冲突的定义，冲突管理的 不断有企业因为对冲突问题处置不当而酿成大祸的事 对象、理念和思维过程等基本理论规则上也存在不少 例见诸报端。令人遗憾的是，我国管理学界在冲突管理 分歧。现代冲突管理理论体系的完整构建还有相当长 研究方面一直较为薄弱，除了港台地区一些学者予20 的路要走。 世纪80年代后期以来开展了一些相关研究外，大陆学 因此，本文拟在借鉴国内外一些专家观点的基础 者直到20世纪90年代中后期才有一些研究成果填补上，以认知方法着重从组织行为学角度，就现代冲突管 这方面的空白。近几年研究这方面课题的人虽有所增 理若干最基本的理念和一般的思维方法进行理论上的 加，但一切仍处在起步阶段【1]。 澄清和再认识。这方面的研究对于现代冲突管理的理 冲突管理是一个跨学科的研究领域，内容相当广 论和实践进步都具有基础理论意义。 泛。单就管理学而言，冲突管理贯穿于其理论体系中的 领导学、战略管理、企业文化、人力资源管理、组织行为 二、冲突和冲突管理的内涵 学等领域之中。无论从何角度、何学科来研究冲突问 题，冲突管理的基本理念和思想方法应当是相通或一 冲突是一种广泛存在的社会现象，它不仅存