西药房退药处方分析与对策.pdfVIP

2014年 9月 第 13卷 第 9期 今 日健康 Sept 2014 Vo1．13 No．9 JIN RIJIAN KANG ·279 · 西药房退药处方分析与对策 谢灵波 陈勤朴 (中山大学附属第三医院，广东 广州，510630) 【摘 要】 目的对某医院西药房退药处方进行分析，减少退药发生。方法对该医院2013年部分退药处方进行统计分析。结 果 患者退药的原因主要由药品因素、患者因素、医生因素、收费因素、药房因素组成。结论应通过一系列的措施 ，减少处方退药。 【关键词】 西药房 退药 处方分析 对策 【中图分类号】 R19 【文献标识码】A 【文章编号】 1671—5160(2014)09～0279—01 西药房是医院为患者服务的主要窗口，工作量非常大 ，退药情况时 有患者以前开了许多张处方，用药一段时间后 ，病情好转或恶化，要求退 有发生。退药相关程序复杂，容易导致患者出现不满情绪，如处理不当可 还没取药的处方。(5)取消检查或手术项 目。 导致医患纠纷，为了解某院退药情况，笔者对该院2013年退药处方进行 3．1．3 医生因素 统计和分析。 (1)处方录错 医生开处方时，误录入药品其他规格 ，或选错药品单 1 资料与方法 位。(2)医保限制 有的医生忽略了医保政策，药品一旦超过规定天数，就 1．1 一般资料 不能发药。(3)用药不当 有的患者是来开药，如用小孩的卡，开大人的 采用回顾性研究方法，查取西药房2013年部分退药处方情况 ，抽样 药，或开有禁忌的药 ，导致退药。(4)重复用药有的患者，在不同科室就 退药处方共 379张，退药率 0．02％。 诊，但医生并不知情，开出部分相同药品或类似作用药品。 1．2 方法 3．1．4 收费因素 按退药原因进行汇总分析。 (1)选错统筹类型如收费员把 自费处方选成医保处方统筹 ，或把公 2 结果 费处方选成 自费处方统筹。(2)选错处方编号 由于医生开了许多张处方， 通过对资料调查分析，引起患者退药的原因 (gg表)。 但患者只想交某几张，收费员选错处方编号，而收了其他处方费用。(3) 退药原因统计 建卡错误如收费员把患者信息卡姓名写错，患者在缴费后才发现，要改 卡中姓名而导致退药。 3．1．5 药房因素 药品库存不足 ，如有的药品是由于外借或破损使库存不准；或有的 患者当天没有来取药，改天过来取药时，药品已经不足。 3．2 预防对策 3．2．1 加强知识学习 (1)医生增强通过专业知识学习，能提高对所用药品性能、特点、不 良反应熟知