网络舆情分析及危机应对策略.pptVIP

网络危机（二） 网络信息引发的危机。主要过程： 1、发生突发事件或某些问题被记者、网民关注。 2、网络出现负面信息。 3、负面信息被电视、广播、报刊等转载或采用。 4、相关单位或当事人被围观（关注、讨论、人肉有哪些信誉好的足球投注网站、扩大、形成舆论，造成影响后果）。 5、相关单位或当事人被调查。 6、相关单位或当事人被加重处理。 应对策略（执法队伍） （一）增强防范，避免危机 1、依法执法。有法可依，执法守法。 2、规范执法。公平、公正、公开、透明。 3、文明执法。观念、态度、语言、行为。 4、低调做人。回避当下的仇官、仇富、仇特权心理，尽量避免公开自己和关系人身份，克服不良习惯和爱好，避免因其它事件或私生活被聚焦。（包括家人和工作上有直接利益关系的亲属） 5、必威体育官网网址习惯。增强工作生活中的必威体育官网网址意识，特别注意计算机（笔记本）、手机、个人网上信息（QQ空间、聊天记录、论坛、网盘、电子邮箱)的管理，妥善处理敏感信息，养成私密和防范习惯。 6、保持警惕。害人之心不可有，防人之心不可无。特别是发生突发事件，工作、生活中与人发生冲突以后，更需倍加小心，做到心中有数，有备无患。防录音、拍照、摄像。 7、日常与主要网站和主流媒体建立沟通合作机制。如定期供稿、宣传合作等，注重树立公共形象。 案例\广西长洲枢纽600多艘船舶滞航 当地努力保畅通——中新网.mht 案例\广西梧州长洲水利枢纽滞航船只逾900艘　 - 新华社会 - 新华网.mht 案例\湖南高速 四海通途.mht 案例\沿海路政支队“好人好事”系列报道之：邕宁路政大队送迷途小孩回家_路政执法_广西高速公路管理局.mht （二）及早发现，快速反应 适当利用网络信息采集软件（如军犬软件、北大方正网络舆情监测软件），科学设置关键字，敏感信息和预警信息设置手机短信通知。收到危机预警以后，应积极应对，迅速反应，不要侥幸等待观望。 堵和捂？每个言论一旦在互联网上发布，即意味着其很难消逝，即使在这个页面被删除，却依旧可以用技术留存转向另一个页面。 （三）沉着冷静，科学处理 快速不是慌张，不要病急乱投医，乱吃药。出现负面的新闻信息时，要迅速收集和掌握事实依据，核实负面信息的相关细节，判断真伪， 分清性质，再分类处理。 1、负面信息与事实完全不符，纯粹栽赃陷害或个人攻击。发表声明，要求对方提供事实依据，并停止侵害行为，保留追究责任的权利。严重的，报警、诉讼处理。必要时才辩解，否则可能因辩解存在漏洞引发问题。还要得饶人处且饶人，避免节外生枝。 2、负面信息与事实部分相符。适当回应，承认存在某些问题，同时澄清部分事实，适当宣布相关处理结果，表态下一步做好相关工作。 案例\河南淮滨路政执法人员狂扇司机数十耳光(图)_新闻_腾讯网.mht 案例\河南路政人员猛扇司机耳光事件当事人被停职_新闻_腾讯网.mht 案例\老人为征地磕头村干部嬉笑续当地称村民被煽动-搜狐新闻.mht 3、负面信息与事实完全相符或基本相符。 （1）一是及时回应，态度真诚，用事实说话，对缺乏鉴定的引用权威声音(权威部门、专家、中立机构)。 （2）敢于承担责任，迅速自查自纠，以退为进，寻求谅解，切忌硬扛死扛，以权压人。 （3）统一编写新闻通稿，内外口径一致，尽量通过正面报道（以人为本，救死扶伤，好人好事等）展现正面形象，把不良影响降到最低。必要时，设立媒体接待室，确定新闻发言人，举行媒体沟通会、新闻发布会、领导访谈等。 案例\桂平市3_11沉船事故.mht 案例\广西桂平311沉船事故 安监总局 桂平市政府存在迟报问题_在线视频观看_土豆网视频 新闻.mht /programs/view/K3Mkqa_FO1U/?fr=rec1 案例\广西桂平“311”水上交通事故存迟报行为-广西桂平,交通事故,迟报-长城网-名人名企网.mht 案例\湖南路政穷追超载车致1人死 漠然离去见死不救_新闻_腾讯网.mht 案例\湖南路政人员见超载车翻车见死不救 称怕挨打_新闻_腾讯网.mht 案例\安徽巢湖路政车钓鱼执法追翻超载大货车(图)_新闻_腾讯网.mht （四）论坛（BBS、Q群）负面信息处理 1、回贴灌水。将负面信息涉及的问题分类准备好相应的“应答库”（集中准备好，或者直接选取网民的正面回复段落），然后遇到同类问题的时候直接粘贴，回复越快，回帖就越排在前面，对围观者的认知和态度的影响就越大。 2、发布回应主题。单纯灌水，只能在贴子里面看到，首页上还看不到，因此需要发布相应的主题回应，以澄清视听。发布的反对主题越多，对围观者的引导就越大。 3、首页灌水。通过在首页不断灌水，将帖子压到下面，影响力就会大大降低。其形式有：A、发无关的帖，转移关注，破坏用户体验，使该论坛的登陆和阅