网络舆情应对策略.pptVIP

（三）自媒体 1.网络：官方网站 2.论坛、博客、MSN、QQ： 3.微博：意见领袖 六、信息发布与发言 （一）基层机构 经常性 潜移默化 便民、利民 （二）传统媒体 权威性 指导性 服务 （三）自媒体 公共空间 民主论坛 议程设置 （四）媒介素养 学校教育 公共服务 职业教育 七、处理与善后 解决现实问题 解释各种关系 接触后顾之忧 网络舆情应对策略 主要内容 一、正确认识社会冲突 二、关注群体生态 三、把握舆情动向 四、舆情应对原则 五、舆论引导策略 六、信息发布与发言 七、处理与善后 一、正确认识社会冲突 （一 ）冲突是常态 社会冲突是人类互动的一种基本形式，是人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。 两种类型： 质性冲突：即制度性的对抗，如暴力革命。 量性冲突：即机制性对抗，调整机制，实现灵活开放的社会结构。 （二）话语表达 1.社会安全阀机制：信访制度 2.利益表达渠道：拥有媒介就拥有话语权，就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。 大众传媒的局限，网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。 广阔和自由传播的空间：无极限。 虚拟性：无顾忌。事态缓解、情绪释放后，议题衰变而终止。 我国近年来频繁出现百万级点击率的网络群体性事件，说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。 群体性事件从现实转向网络，有利于稳定社会和消除暴力。 二、关注群体生态 （一）关注群体 （二）关注特殊个体 目的： 做到心中有数 小事及时处理 方式： 培养民意观察员 设置民事调解员 三、把握舆情动向 正确对待网络民意，建立网络信息分类处理、反馈解答的长效机制，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台。 设置舆情信息员 （一）基层机构 设置线人：在闹市区有一定密度，对异常导火索事件，迅速报告相关部门。 （二）传统媒体（报纸、广播、电视） 群众反映信息机制：新闻报料人 设置线人：依据媒体分块、分片的安排 （三）新媒体（依托网络和手机的论坛、博客、MSN、QQ、微博等） 网民反映信息机制：政府网站，开辟自由论坛，缓解舆情，当然要有引导 网络、微博：意见领袖，舆情监测员。微博让人人都拥有“麦克风”。 舆情预警机制（监测系统） 《微博当事人》关注微博里必威体育精装版的热点话题，关注生活民生、热点新闻、重大事件；邀请第一手当事人或者权威专家，对事件做出第一手解读！ 孙春龙谈中国远征军遗骸归国 翻越护栏摔倒的老人，该不该扶？ 你的人生，谁在操盘？ 《政府零距离》，与官员对话，和政府同行。解读新政，传达民意，真正与政府官员零距离沟通的平台。 说说遭遇网络安全的那些事儿 “清网”追逃进行时(嘉宾：珠海公安 ) 太原公安畅谈派出所那些事 我心中的便衣警察 泉州公安邀请你 关注民生促发展 安徽公安亮剑行动保护知识产权（嘉宾：安徽公安在线 ） 徐海军：信息化引领警务机制改革 朱潘杰：执法为民，零距离沟通 威海公安：基层驻村民警的酸甜苦辣 名人堂-政务厅 安徽：22 北京：4 重庆：4 福建：80 甘肃：8 广东：132 广西：23 贵州：16 海南：6 河北：96 云南：39 黑龙江：22 北京：4 重庆：4 福建：80 甘肃：8 广东：132 广西：23 河南：137 湖北：30 湖南：23 内蒙古：34 浙江：59 江苏：99 江西：73 吉林：8 辽宁：124 宁夏：11 山西：69 山东：66 上海：6 四川：61 天津：3 新疆：13 陕西：16 （四）知信息，防感染 外地或本地出一事，及时预防，防模仿和感染 同时，对各机构、媒体设立信息公开和报道制度，要适时公开、公布，正面引导，而不要追求轰动效应，盲目公开、公布。 做好媒体应对和协作工作 （五）分清主次 1.一般网络舆情 涉及道德审判：艳照门、虐猫事件、铜须门 人肉有哪些信誉好的足球投注网站 网络恶搞、流言、集会 2.重点关注：网络群体性事件 涉公权力 涉腐 涉富 涉权（政府、公检法） 3.重复发生率高 强拆 刑讯逼供 服刑人员非正常死亡 招考寻租 四、舆情应对原则 （一）黄金24小时“说话”原则 在网络热点形成的24小时内，站出来“说话”，向网民传达至少两个信息：一是大家的关注引起了政府的重视；二是事件正在调查中，调查结果将及时公布。这样做既稳定了情绪，又表明了政府对民意的尊重和重视。同时，防止了网上热点扩大。 （二）不断“播报”原则。网络舆情热点应对中，一要切忌不予理睬，二要切忌没有下文。我们说“黄金24小时”要出来“说话”，但24小时之后更要“说话”。要不断地告诉网民政府在做什么，事情有了什么样新的进展。这样才能稳定情绪，消弭热点，解决问题。  （三）“网言网语”原则。面对网上热点，无论是网络新闻发言人，还是网络评论员，切忌讲空话套话，一定要网言