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中国职业礼仪 学习目标 克服焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换 认识企业，了解新晋员工应具备的职业素质 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 学会如何保持职业形象及职业礼仪，助你迈出成功的第一步！ 课程探讨主要内容 什么是职业化 职业人的积极的心态 职业人的工作方法 职业人的工作技巧 职业礼仪 课程开始之前的要求 Open ——开放的心态，积极参与、勇于发问 空杯心态 有文士拜会百丈（百丈怀海）禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？”百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教”。 常人心胸，亦原广大如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹”，原本佛家境致。 Close ——封闭的环境，角色意识，排除干扰 职业化 什么是职业化 职业素养是职业化的基本特征 是否从内心尊重本职业，是否从内心尊重本职业的规则，是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作，是衡量一个人职业素养的重要指标。 职业技能是职业化的基本要求 工作岗位对工作者专业知识的要求 按照职业行为规范开展工作是职业化的具体体现 规范是效果和效率的保证 所谓职业化，就是按照职场规则正确理解工作并开展工作的职业状态 职业人 人的四种类型 没人经营他—deadman 别人经营他—活着的人 自我经营—职业人 经营别人—老板 职业人的特点 合作精神 拥有良好的资质 两种人的对比 我们要做哪一种人？ 心态篇 积极的心态与消极的心态 ——故事 积极心态的好处 激发热情 增强创造力 获得更多资源 “是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” 作为企业新晋员工应该具备的四种心态 我有必定成功的公式 明确目标－正确方法－努力去做－修正调整－坚持不懈－ 达成目标 做事先做人 勇担责任 团队协作 善于学习 有向心力 了解组织与他人 过去不等于未来 一切从头开始，一切都是新的 是的，我准备好了 意味着什么？ 大上有立德，其次有立功，其次有立言。虽久不废，此之谓不朽。 伟大的人有两种：成就伟大的事业，成就伟大的人格 企业与员工 LG—GCGP Great Company Great People 公平 我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。 企业的问题 每一个企业都是有问题的，因为企业就是由问题组成的，关键是我们以什么样的态度对待问题。 行动篇 PDCA工作法 P－plan－制定计划 D－do－立即行动 C－check－检查 A－action－修正 如何接受命令 步骤1－主管呼叫您的名字时 注意点1－用有朝气的声音立刻回答。 注意点2－不要闷声不响地走向主管。 注意点3－不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4－ 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤2－记下主管交办事项的重点 作用1 －便于核对，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 作用2－日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 作用3－可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷 科学的记录方法－6W3H What－任务内容 When－完成时间 Where－任务地点 Who－任务对象 Why－理由 Which－任务方案 How－方法、手段 How many－任务量化 How much－预算、费用 步骤3－理解命令的内容和含义 注意点1－ 不清楚的地方，询问清楚为止。 ——确认 注意点2－尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫 ——检验理解 注意点3－要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 解决问题的九个步骤 步骤1——界定问题 步骤2——分析问题并搜集有关资料 步骤3——列举可作选择的解决办法 步骤4——比较各项备选办法的优劣 步骤5——选出最佳解决问题的办法 步骤6——计划如何实行 步骤