职业化形象塑造之商务礼仪培训课程.pptVIP

3、表情 聆听： 专注有礼 有所反应 有所收获 察言观色 仪表仪容 4、形体 站姿： 站如松 仪表仪容 4、形体 坐姿： 坐如钟 仪表仪容 4、形体 蹲姿 仪表仪容 标准式 交叉式 高低式 错误 4、形体 走路：行如风 走姿的基本要求应是从容、平稳，应走出直线。 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）； 身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，两脚距离为45—50公分左右，步位相平直前； 女子走一字步；男子双脚跟行两条线 仪表仪容 4、形体 手势 一是注意区域性差异 二是手势宜少不宜多 三是要避免出现的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 不礼貌的手势 仪表仪容 其他 接待礼仪 1、介绍礼仪 自我介绍 先向他人点头致意，得到回应后再 向对方介绍自己，再递上事先准备 好的名片。 他人介绍 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍 应按职务自高而低依次介绍。 接待礼仪 2、称谓 有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 您：用于对长辈、上级、尊敬的人 你：用于同辈或晚辈 复数：你们，您 社交用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应说：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 3、握手礼仪 握手次序 女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌 不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 接待礼仪 4、交换名片 递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。 接待礼仪 电话礼仪 1、打电话礼仪 时间选择 空间选择 通话时间长度：三分钟原则 自报家门、礼貌用语 挂断电话（谁先挂呢？） 电话礼仪 2、接电话礼仪 自报家门、礼貌用语 电话铃响二声后、三声内接起 转接电话 记录电话留言 打错的电话如何处理？ 电话礼仪 3、电话设置 设置为振动或静音 工作时间内 会议中/会谈中 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈， 除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯礼仪 餐桌礼仪 1、中式用餐礼仪－就座和离席 应等长者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。 如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席 坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 在饭店用餐，应由服务生领台入座。 离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。 餐桌礼仪 2、西式用餐礼仪 汤匙、刀叉等餐具的使用顺序，是以盘子为中心按由外到内来使用。 用餐时把盘子拿起来是不礼貌的。 用餐时不能发出声音。 要吐掉嘴里的东西时，可吐在餐巾或纸里。 面包不可咬着吃。 喝汤时应由内往外舀。 用餐完毕，刀叉的摆放。 餐桌礼仪 3、餐巾的使用 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾的放置。 中途离开时餐巾的放置。 切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌礼仪 入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手 肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧 的女宾。 口内有食物时，应避免说话。 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 必须小口进食，不要大口的塞。 取菜舀汤，应使用公筷公匙。 4、用餐时注意事项 餐桌礼仪 吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝