职业道德与商务礼仪课件.pptVIP

交换名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片！ 交换名片的礼仪 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的 上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 交换名片的礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 乘 车礼仪 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 乘电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 祝 您 成 功！ 女士：容貌+气质 男士：风度+学识 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 * 结合老版本《客户拜访七步骤，进行比较其不同之处。 ? 2013 Tingyi (Cayman Islands) Holding Corp. All rights reserved. ? 2013 Tingyi (Cayman Islands) Holding Corp. All rights reserved. ? 2013 Tingyi (Cayman Islands) Holding Corp. All rights reserved. ? 2013 Tingyi (Cayman Islands) Holding Corp. All rights reserved. ? 2013 Tingyi (Cayman Islands) Holding Corp. All rights reserved. 职业道德与商务礼仪 1、成功业务员的必备条件 ? 知 识 ( “K”nowledge ) 专业产品 / 经営理念 / 市场趋势集讯息 --- 态 度 ( “A”ttitude ) 工作 / 仪表 / 诚懇 / 热诚 --- 技 术 ( “S”kill ) 销售 / 陈列 / 觧決问题 / 沟通 --- 习 惯 ( “H”abit ) 守信 / 守时 / 挑戦 / 自我成长 / 助人 / 楽覌 --- KASH = CASH = MONEY 一、营业人员的职业道德 2、成功业务员的职责? ◆ 销售 / 分 布 / 陈列 / 广告物使用/价 格管理 ◆ 执行公司策及促销活动 ◆ 客 戶 管 理 / 市 场 讯 息 回 报 ◆ 服 务 / 客 情 / 形 像 / 解决问题 ◆ 保护公司资产 / 沟通桥梁 ◆ 教 育 3、成功业务员的正确态度 ? ★ 对自己应有自信 ★ 对公司 / 产品要有信心 ★ 对客戶应有热诚/ 助人 / 守信的态度 ★ 对客戶要有企图心 / 为对方着想 ★ 对事务应有冷静/ 思考 / 分析 / 计划的能力 ★ 对任何挑战应有乐观/ 学习 /自我调适的能力 ★ 要有成本观念并把公司当做自己事业经营 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 礼仪的定义 礼貌的本质 ——是对人的体贴和尊重 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 二、营业人员的商务礼仪 仪 容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不 斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用 人造睫毛。 仪 容 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。