职业化与商务礼仪培训教材.pptVIP

什么决定了企业未来的生存与发展 ? 职业素养 职业素养的内涵 为展现中国人文明形象 中国健儿急补“礼仪课” 本报雅典专电 ：为了使我国的运动员能展现 出中国人文明形象，国家体育总局日前为所 有运动员紧急补上一堂“礼仪课”，让运动 员明白自己代表的是中国形象，在场内外怎 样做才能做到向全世界展现出中国人良好的 精神面貌和礼仪文化。 雅典奥运会开幕在即 美国运动员恶补礼仪 ? 2004年雅典奥运会开幕在即。虽然潜在的恐怖袭击 威胁给这场“9·11”之后的首次全球体育盛会带来了 种种不确定因素，但可以相信，身处“高危”境地的 美国此番仍将派出全世界规模最大的参赛队伍。不过， 相对于创造最佳赛绩的热情，美国运动员们现在似乎 更在意他们的“言谈举止”。也是美国奥运代表队此 次出赛雅典的一个重要目标，那就是改变美国的形象， 让每个运动员都做个“不讨人厌”的美国人。 《新华日报》8月15日报道 江苏省宿迁市全力打造“礼仪政府”形象，机关干部人手一本《简明礼仪接待手册》。其目的是让政府官员学到更多礼宾礼仪知识，在宾客接待中就会考虑得更加周到 。他们深知官员的形象就是“投资环境”。 对美国财富排行榜100位CEO的调查 追求卓越 礼仪的价值 职场工作礼仪 商务礼仪的应用规则 角色定位 双向沟通 首轮效应 亲和效应 这是一个三秒钟的世界 55% 外表 仪表 38% 自我表现 7％ 内容 YOU ARE WHAT YOU WEAR 你就是你所穿的 不成功的穿着保证你失败 穿西装的原则： 面料： 100％毛料或至少也要70％的毛料 色彩： 深蓝、灰、深灰等中性色彩 花纹： 深蓝西服加暗条纹被认为时强有利的 扣 ： 双排扣都要扣，单排扣最下面的一颗 扣子要开敞 时装大师费雷: 衬衫是男人体现身份地位的标 志,也最能体现自身的个性 不要紧跟时尚 确保衬衫及领带无斑点、渍迹。 深色衬衣－深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案、丝衬衣等是成功商业形象的杀手。 不要穿短袖衬衣与西服相配 衬衣的袖口要长出西服2指 像成功者一样的…… 头正：双目平视,微收下颚 ，面带微笑。 肩平：微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，女士双膝和双 脚要 靠紧,男士两脚可稍分开,但不宜超过肩 宽 坐定后，身体重心垂直向下,腰部挺 直，上体保持正直，两眼平视，男士手 心向下，自然地放在膝上，两膝距离一 拳左右。女士右手搭左手轻放在腿上， 两脚自然摆放。 就 座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 头正： 双目平视，收颌，表情自然平和 肩平： 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆 动，前后摆幅在30－40度，两手自然弯曲，在 摆动中离开双腿不超过一拳距离。 躯挺： 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 步位直： 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，轨 迹在一条直线上。 步速平稳： 行进的速度保持均匀，步速应自然舒缓，显得 成 熟、自信。 上 车 什么是人类最好的语言文字 ? 目光接触的技巧 注视的部位 对方的双眼：表示全神贯注，洗耳恭听 对方的面部：较长时间交谈时 对方的全身：相距较远时 客户进营业厅—— 起立迎接问候“您好” 要客户填写凭证时－ “请您把……填上” 需要客户出示证件－ “请出示您的……” 客户走错