职场办公礼仪讲义.pptVIP

2008/12/22 职场办公礼仪 成为具有良好个人修养的职业人士 主讲人：曾祥清 职场办公礼仪 一、职场礼仪概述 二、个人修养 三、个人形象 四、约会礼仪 五、电话礼仪 六、开会礼仪 七、日常礼仪 八、办公礼仪 九、倡 仪 一、办公礼仪概述 办公礼仪是人们在日常工作中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 职业素质的本质 个人内在修养的外在表现。 学习办公礼仪的意义： 你代表的是公司的良好形象 —— 形象代言人 —— 给人留下第一印象的时间是在 第一次见面的前7秒内 —— 你永远没有第二次机会给别人 留下第一印象 你代表的是你个人的修养 --可以赢得同事及客户的喜爱 --注重礼仪是你成功的前提和保障 二、个人修养 ◎良好的个人修养是影响办公礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握办公礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养的内涵—学识 什么是学识？ 念书、读书 知：知道是什么； 能：有技能，能做到； 为：养成做的习惯； 个人修养的内涵—行为 站、坐、行 站—站如松 坐—坐如钟 行—行如风 站--姿势 ★要领： 挺拔、 自然、 不过于随便 站姿禁忌 坐--姿势 要领： 有气势但谦虚； 落坐时不要发出声音； 面相对而膝侧向一旁； 始终保持良好的姿式； 行--姿势 要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌； 走 迎客时走在前， 送客时走在后， 客过要让路， 同行不抢道， 不在宾客间穿行， 不在公用场所中奔跑。 修养是慢工夫！ 读书使人充实；讨论使人机智； 笔记使人准确；读史使人灵秀； 数学使人严谨；物理使人周密； 伦理学使人庄重； 语言逻辑学使人能言善辩； 凡有所学皆成性格。 个人修养的内涵—职业道德 守时原则 诚信原则 微笑中坚持原则 合作意识 守时原则 上班准时 开会准时 约会准时 凡事守时 诚信原则 诚信是个人的立身之本、企业的立业之本。 承诺的事情你一定要办到。 办不到的事情请不要轻易承诺。 微笑中坚持原则 没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。 您的主管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。 合作意识 合作要讲团结。 合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。 合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业也将给每个人都提供公平的机会和条件。 个人修养的内涵—做人 大心容物 虚心受善 平心论事 潜心观理 定心应变 三、个人形象 三、个人形象 三、个人形象 3、仪表： 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有 食物残渣。 指甲— 不要留长指甲，女士不要涂抹颜 色过于鲜艳的指甲油。 香水— 男士：应尽量使用名牌的男士 专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓 重、气味过于怪异的香水，应 以气味芬芳、清淡为好。 三、个人形象 头发 男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外的其他颜色，不得涂抹过多的头油、发胶。 女士头发疏理整齐，不得染成怪异的颜色。 三、个人形象 脸部 — 男士不留胡子。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉毛、 嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 三、个人形象 4、言谈： 5、语言技能 （1）使用恰当的“称谓语”称呼对方； （2）使用恰当的“敬语”向顾客问候； （3）使用对方熟悉的能接受的语言和沟通 方式； （