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2017-08-26 发布于河南
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客户接触人员电话辅导表座席代表日期主管时间训导师一、热情开篇（5分）非常好一般待改进备注非常好一般待改进备注 5、挖掘客户需求三、解决方案（5分）非常好一般待改进备注非常好一般待改进备注用正确合适问题提问----“这样您感觉如何呢？”“您说是吗？”“是…还是…” 确认卖点所能给客户带来的利益是客户需要的察觉任何购买信号五、化解分歧（5分）非常好一般待改进备注六、成交谢客（5分）非常好一般待改进备注技巧地促成交易约定下次电话跟踪的确定时间与客户确定解决方案主动询问是否需要其他帮助致谢七、客户体验提供（5分）非常好一般待改进备注非常好一般待改进备注九、倾听（5分）非常好一般待改进备注非常好一般待改进备注提问前有前奏的引导使用开放式、间接型、非引导性的方式进行提问总体评价关注重点明显的优势改进空间 1 1 2 2 3 3 行动计划 1 2 3 使用本表时注意以下几点: 。。1. 。。2. 。。3. , 是根据监听与录音回放中对客户行为的观察而纪录. 也就是说, 一个座席代表的表现还和他的服务对象的反应相关. 当然, 客户的性格不同, 对同样服务的反应也会不一样, 所以在观察时要注意. 同时也不会将这一类的比重放的过高.