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开启电话销售成功之门 一切成功都源于细节及方法，并能切实坚持去做和不断反思改进。 一、什么是电话销售 　　在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 　　二、电话销售的关键因素 　　电话是全世界最快的交通工具。电话沟通比直接约访要节省时间，在时间就是金钱的这个时代，有效得运用电话销售将为您打开成功之门。 　　企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，在这里称它们为电话销售的关键成功因素。 　　1. 准确定义你的目标客户。 　　2. 准确的数据库。 3. 良好系统的支持，其中包括电话系统以及客户跟踪销售管理软件等等。 这三点很重要，必须做好充足的准备才能更好打仗。针对这三点，可以用戴特网平台进行目标客户的锁定、数据库的寻找和客户的维护等。戴特网是专门提供客户精准有哪些信誉好的足球投注网站的业务平台，并有电话营销、邮件营销、短息营销、人脉有哪些信誉好的足球投注网站、网络通讯录和发传真等营销服务和功能。 （软件下载页面：/t/?id=zhou） 　　三、扮演好重要的9种角色 　　领导：在询问114某公司的电话时候，你就是他的领导，可以指手画脚，首先问要找的公司有几部电话，分别是什么部门，一共给我报上3部，同时希望对方人工报号……； 　　客户：在与前台交涉的时候你可以扮演客户，前台都不会轻易的把客户拒之门外，但是，前台也许回直接给转到市场部门，达不到目的，所以先要把需要寻找的对象的名字弄到，才能顺利地找到你要找的人及联系方式； 　　朋友、亲戚、同学：当前台行不通的时候，你就要学会猜电话，和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标，同时，来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等，因为其他部门的人员的警觉性比前台低些，而且，你用的是对方比较熟悉的语气沟通，对方的防备之心基本是没有。 　　顾问：当找到你需要找的人，千万要记住你不是来推销什么东西的，而是来帮助客户解决问题的，所以你在与目标客户沟通的时候，首先要了解客户比较关注的问题，这样你就可以与对方打开话匣子，否则，你会被客户归到推销骚扰电话的行列，那就被动了； 　　秘书：当了顾问你就该当秘书了，为客户卸载些工作中的压力和难题，让对方知道你的存在，同时还可以了解到客户更多的信息，不要抱怨，踏踏实实的当一段时间的秘书，你会有很多的收获； 　　专家：从做秘书的过程中，会发现你的客户有很多的问题需要解决，该你出头的时候到了，利用自身的专业知识来为客户解决问题，并引导客户的需求，以专家的身份来教导你的客户，应该这样做，不应该那样做，这样做的好处是什么等； 　　消防员：显而易见，消防员是急客户之所急，当客户遇到火急的事情，你必须冲在前面为客户解决问题，来增加与客户之间的情感； 　　服务员：别看服务员的地位、工资不高，但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的，客户的一个小动作、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里，并马上行动来满足客户的需求，做到客户想什么你就能想到什么； 奶娘：做到这个级别就很高了，可以适当的让你的客户断奶，否则，客户不知道你存在的价值。这个角色要谨慎利用，当客户学会吃米饭、面条、馒头的时候，奶娘将是儿时的记忆； 所以，做销售的从头到尾，都不是销售，是利用不同角色来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味，运用销售人员特有的优势来演绎不同的角色，来达到阶段性的成功。 　　四、电话销售技巧分享 　　应对技巧 　　1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。 　　2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。 　　3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点： 　　a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。 　　b. 依不同行业调整电话拜访时间。 　　c. 对目标行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。 　　d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。 　　e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声对不起，耽误您不少时间. 　　4. 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下： 　　a. 总机不愿转接：