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JOURNAL OF INNER MONGOLIA RADIO TV UNIV ERSITY No. 11, 2007( Sum No. 99) 2007 11 ( 99 )
客户关系管理系统( CRM) 的
框架与特征分析
吴 宏
( 呼和浩特职业学院, 内蒙古 呼和浩特 010051)
[ ] 随着计算机及网络技术的迅猛发展, 越来越多的企业利用现代信息技术手段, 建 了计算机软件系统 客
户关系管理系统( CRM) , 以提高企业的竞争力一个完整的有效的CRM 应用系统中, 主要由业务操作管理子系统客户合
作管理子系统数据分析管理子系统信息技术管理子系统四个子系统构成CRM 具有综合性集成性智能化和高新技术特
征
[ ] 客户关系管理系统( CRM) 网络技术 计算机软件系统 框架 特征
[ ] TP 319 [ ] A [ ] 1672- 3473( 2007) 11- 0044- 02
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[ ] 2007- 07- 09
[ ] 吴 宏( 1969~ ) , 男, 呼和浩特职业学院, 讲师
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( CRM)
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