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附件5
沟通三角图
沟通好比抛球游戏，双方在来回传球中勾勒出 ，
培养默契，先听再说最后付诸执行。
沟通技巧的要素：
诚：尊敬、同理、赞美
听：前提、心境、回馈
看：知彼、知面、知心
说：逻辑、幽默、时间 前提
听
心境 回馈
尊敬 同理
逻辑 诚 知彼
说 赞美 看
幽默 时间 知面 知心
诚心：有效沟通的起点
保持诚心沟通的原动力是：
对下：你是部属最重要的依靠
平行：谨记老庄哲学：忘我
对上：假设主管完全不信任自己
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附件4
人际互动问卷
当您与他人有任何型式对立或不相容情况出现时,您所采取
的处理方式是：
从 很 有 经 总
不 少 时 常 是
1.我会设法与他人一起了解问题，以寻求彼此接受的方法。 1 2 3 4 5
2.我通常会设法满足他人的需要。 1 2 3 4 5
3.我会将与他人的不同意见藏在心里以免自寻烦恼。 1 2 3 4 5
4.我会设法整合彼此不同意见来达成共识。 1 2 3 4 5
5.我会让步一些，以得到他人另一方面的让步。 1 2 3 4 5
6.我会设法与他人合作，以得到他人另一方面的让步。 1 2 3 4 5
7.我通常会避免公开讨论与他人之间的差异。 1 2 3 4 5
8.我通常会坚持自己的解决方法。 1 2 3 4 5
9.我会设法找出折中方法来解决僵局。 1 2 3 4 5
10.我会运用影响力使他人接受我的意见。 1 2 3 4 5
11.我会运用方法作出对自己有利的决定。
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