基于关系营销的客户合作管理研究.pdfVIP

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2017-08-26 发布于河南
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维普资讯工作研究基于关系营销的客户合作管理研究口刘卫民 I浙江大学管理学院．杭州浙江 5l8019) 务来提高客户满意度，以求最大化地宴现客户关系生命周期伊值对于广大企业来说，客户关系管理不仅已成为其实现各项价值目标的基本策略，而且客户关系管理理念和技术的应月推广还为其带来了新业务增长点。客户合怍管理不是对客户关系管理的否定。理论上，是对客户关系管理理念的一种提升；实践上，客户台作管理使得供应链中各企业都能在各自市场中具备长期竞争优势他们渐龋固结于这种更有效率和效益的商业关系中，建立长期的台同，以更灵括墒畅的缛道与地位提供具有竞争力的产品给客户，以更有}尤势豹价格来赢得市场客户间深度台作的产生和维持的前提是企业加人供直链合作联盟所产生的刹益应该比企业不加入供应链所创造的利润多：也就是整体大于部分和供应链在陂本、竞争力、时间、顾客满意度方面能取得重大成果。这是因为客户间合作伙伴关系可以在时间节省、减少浪费、减少市场不确定性的产生和风险舟担、技术上的支持方面产生了巨大的优势 ①在缩短产品的提前期上有巨大的优势产品提前期指的是从赜客发出订货需求到产品到达顾客手中的时间，顾客提前期也表示的是枢同的概念，很多时候指的是察觉客户需求到产品上市的时间，也可以用供应链总周期来表示这十概念供应链息周期包括产品或原材料在各个企业之内的生产或处理时间在上下节点企业之阔的运输时间和交易时间程对最终顾客的销售时间。供应链企业司I的合作要达到缩短总周期时间．目的。紧密的合作可以缩短节点企业间的交易和运输时I霹，同时由于所有台作企业对市场和产品的理下降，因此客户闻深受台作在基于时间的竞争中具有优势