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( 本页栏目由工商银行四川省分行协办)
谢海芳
: 本文认为, 顾客就是上帝的经营思 并不一定有利于商业银行的持续发展因为, 并非所有
的顾客都能给商业银行带来赢利现代商业银行客户关系管理的核心应是以价值为中心, 根据客户价值
大小, 细分客户群, 对不同的客户实施差别化管理
: 价值链 客户关系管理 客户价值
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1985 , :
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( 二)分析客户价值, 确定客户层级
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( 一) 收集资料, 识别客户 ; , ,
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2006 年第 1期( 总第 295期) 17
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