XX保健品商城现状分析与建议.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：敏昂保健品天猫商城现状 分析与建议 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 指导老师： 张鸽老师 院 系： 商学院电子商务系 班 级： 电子商务1131班 学 号 : 1118053115 姓 名： 黄凯 2014年4月8日 目 录 摘要 3 关键字 3 一、公司介绍 3 （一）公司简介 3 （二）产品介绍 3 二、商城介绍 4 （一）商城简介 4 （二）商城客户定位与分析 6 （三）主营产品优势 6 三、商城营销现状分析 7 （一）客户来源 7 （二）商城销售现状 7 （三）商城主要推广方式 9 （四）竞争对手分析 10 （五）商城存在主要问题 11 四、网络营销建议 11 （一）推广建议 11 （二）服务方面的建议 12 （三）公司内部建议 12 结束语 13 致谢 13 敏昂保健品商城现状分析与建议 班级：电商1131班 姓名：黄凯 学号：1118053115 指导老师：张鸽老师 摘要：本文主要是对杭州敏昂商贸有限公司旗下的天猫店敏昂保健品商城的销售现状进行分析，本文将分析保健品行业的现状和需求，同时对商城进行SWTO分析、目标市场分析等，最后结合公司现阶段的网络销售现状提出一些改进建议。 关键字：保健品 养生 网络销售 一、公司介绍 （一）公司简介 杭州敏昂商贸有限公司成立于2011年5月份，是杭州一个普通的从事电子商务行业的公司，旗下包括敏昂保健品商城等多个天猫店和淘宝C店，其中天猫店敏昂保健品商城是其主要经营的，公司主要分为3个部门，运营部，物流部，以及客服部。主要通过旗下天猫店敏昂保健品商城（/）进行网络销售。 公司店铺主要效劳于网络消费者，为消费者提供更多更好的保健产品，满足市场的需求 （二）商城人员结构 商城现在一共有成员10人，客服部有专业客服四名，三名客服主要负责商城的售前和售中服务，为顾客提供优质的售前服务和完美的购物过程，一名售后专门处理顾客售后所遇到的各种问题；运营部四人包括美工一名，专门负责拍照、美化店铺以及店铺的装修；店长一名以及运营助理二名，主要负责店铺的运营、优化以及人员的管理安排等等。物流部成员两名，主要负责仓库产品库存的管理、以及每天订单的发货打包，来货也要负责清点。 （三）商城客户定位与分析 表1： 目标客户定位 确定目标客户 1、保健的市场定位很广泛，不管是，人们在平时的生活当中在把它一种方便对于日常生活中的来说，由于工作学习等多方面的原因，不可能有那么多的时间用在食物的选择和制作上，而保健就可以省去很多的时间。 大家都知道，食物中的营养成分是肯定有的，但是人体对它的需求量未必能够通过日常的食物摄取量可以满足，比如钙质，人体对钙的需求量为每天800-1000mg（成年男性），如果用食物来摄取的话每个人都没有那么大的肠胃。 易吸收吃的食物并不是人体真正需要的，而真正需要的是营养素，的消化系统就是做这项工作的，但是收功能不一定很好的情况下，是没有办法吸收的，而保健大多是以可以被人体完全吸收的营养素的形式存在的，更有利于身体的吸收和利用 图1：店铺评分状况 商城店铺的评分一直也是比商城行业要高的。结合公司的现状，商城一直讲究的是以诚信为本认真对待每一位顾客，为顾客提供满意的服务及其优质的质量保障。 图2：店铺1月和3月浏览量对比数据图 图3：店铺1月和3月访客对比数据图 从图中可以轻易的看出现在是出于现在是淡季，但是商城店铺的成交笔数和购买人数相比较于同行业来说还是要多的，由于商城代理的是品牌较多，给顾客提供选择的余地也就多，很多人都是愿意来商城店铺购买，但是由于商城缺少专业的营养咨询师。很多顾客从而放弃在商城店铺购买，所以商城的转化率一直维持在1%左右。这是商城有名店铺一个很大的缺陷。 商城主要是经营各大品牌的主打产品，也因为商城是直接从厂家拿货，省了很多中间环节，产品类型也比较多。总的来说，商城商城现阶段的营销状况还是较好，但是不是非常的理想，主要是商城推广做得很少；淡季旺季明显，导致商城销售明显不平衡，针对这些现象公司将会提出具体的对策，以使公司的销量保持稳步发展。 （三）竞争对手分析 敏昂商贸有限公司目前最主要的竞争对手分为三大类：一是经营各类保健品的实体药房；二是网上各大品牌的旗舰店；三是同为厂家拿